新華社上海2月22日電(記者蘭(lan) 天鳴)“發每條信息都要錢”“花了10多萬(wan) 元，還拿不到聯係方式”“要線下見麵，先得刷個(ge) 價(jia) 值1萬(wan) 元的‘一生一世’”……“新華視點”記者調查發現，部分自稱“快速脫單”“互助脫單”App通過平台規則“下套”，讓交友過程異化為(wei) 步步“交錢”，不少用戶成為(wei) 被“收割”對象，引發了大量涉嫌“誘導消費”“情感欺詐”的糾紛。

　　“花10多萬(wan) 元沒脫單，結果麵都沒見到”

　　記者發現，多個(ge) 運營模式類似的“脫單”App在應用商店上下載量巨大，有的下載量突破1億(yi) 次。然而，該類App在黑貓投訴等投訴平台上遭到大量網友投訴，有的多達1600多起，涉及“虛假宣傳(chuan) ”“誘導大量充值”“情感欺詐”等。

　　——博眼球，惡俗廣告橫行。“就在軟件上聊了幾次，這個(ge) 女的就非要跑來跟著我”“你都不知道上麵的女的有多主動”……記者發現，該類App大肆在短視頻平台上推廣，演員扮作交友成功的用戶“現身說法”，且語言惡俗、表演誇張。

　　一名來自新疆的女士告訴記者，自己被該類App“強製交友”了一把。“偶然發現我在抖音上的個(ge) 人視頻成了‘愛聊’App的宣傳(chuan) 廣告，廣告裏我照片上還有一行字‘30歲、單身、喜歡旅遊’，但此前平台並沒聯係我，也沒有得到我的許可和授權。”

　　——想交友，步步要充值。“為(wei) 了找對象，我在平台上花了10多萬(wan) 元，還網貸了3萬(wan) 多元，結果麵都沒見到。”來自江西農(nong) 村50歲的劉先生因為(wei) 喪(sang) 偶，下載了名為(wei) “來遇”的App，希望找個(ge) 伴侶(lv) ，結果人財兩(liang) 空。

　　“注冊(ce) 後就有不少女用戶像機器人一樣給我發照片、語音，但回複文字、語音、視頻都要花錢。我給一個(ge) 女用戶送禮物就花了6萬(wan) 多元。”劉先生說。

　　記者在該類App中發現，男用戶視頻通話單方花費可高達每分鍾數十元，語音通話花費可高達每分鍾數元。男用戶最高可一鍵發送價(jia) 值數百萬(wan) 元的禮物給女用戶。

　　——要“奔現”？屏蔽聯係方式。來自浙江的蔣先生告訴記者，他在“他趣”“來遇”等App上，希望和女用戶交換微信號、手機號，但無論輸入字母還是數字，或通過語音告知，平台都會(hui) 將相關(guan) 內(nei) 容屏蔽或中斷通話。

　　“發送聯係方式後，對方無法看到，平台還會(hui) 提示‘禁止發送微信、手機和地址信息’，如果多次發送，可能會(hui) 造成賬號被封。”蔣先生說。

　　在投訴平台上，平台方給投訴者的回複為(wei) ：“付費目的在於(yu) 尋找和篩選真實的活躍玩家”“付費提高社交質量，增加與(yu) 對方互動體(ti) 驗”“是否充值消費以用戶個(ge) 人意願為(wei) 前提，平台不強製也不幹涉”……

　　“聊天就能賺錢”，是交友還是陷阱？

　　該類平台一方麵誘導男性用戶步步充值，另一方麵則通過“聊天就可以賺錢”的宣傳(chuan) 吸引大量女性用戶參與(yu) 其中。

　　記者發現，不少平台通過宣傳(chuan) “高額返現”“月入過萬(wan) ”，吸引用戶“拉人頭”。根據相關(guan) App的獎勵機製，若邀請的好友每次進行充值提現，便可獲得其充值提現額度的8%到12%作為(wei) 獎勵，並表示“上不封頂”。

　　記者在他人幫助下在“愛聊”App注冊(ce) 一個(ge) 女性賬號，係統立馬發來“回複即能獲得現金”的相關(guan) 提示。在與(yu) 多名男性用戶交流10分鍾後，賬號獲得10元左右的積分收益。

　　但不少女性用戶反映，這類App存在“男方打賞無法提現”“提現申請提交後未到賬”“賬號未違規卻被封禁”等“提現難”問題。

　　“以前在‘愛聊’提現幾十元很快到賬，可最近平台莫名把我的賬號封了，理由是向第三方軟件引流，賬號裏還有1600多元的積分，多次和平台溝通也沒有結果。”在廣州工作的劉小姐希望平台能夠解封賬號，繼續在平台上賺錢。

　　記者詢問了多個(ge) 該類App，人工客服均未向記者提供細化的封禁標準和封禁時長，給記者的回複僅(jin) 為(wei) “涉及平台內(nei) 部規則，無法告知”“封禁以審核部門審核為(wei) 準，沒有具體(ti) 標準”等。　　

　　記者注冊(ce) 了“來遇”App男性用戶賬號，未與(yu) 任何人聊天和充值便向客服詢問：“聊天的異性對象賬號被封，是否能退還刷禮物用的積分？”該App“人工客服”“秒回”表示：積分無法退回，“經相關(guan) 部門核實，對方賬號存在違規行為(wei) ，故對其進行封號”。

　　北京格豐(feng) 律師事務所合夥(huo) 人郭玉濤認為(wei) ，該類平台一方麵鼓勵男性用戶充值、刷禮物；另一方麵利用平台優(you) 勢，對女性用戶采取收益提現抽成、任意封禁賬號清零收益等方式讓資金沉澱在平台，實現“兩(liang) 頭吃”。

　　掃清交友平台上的“荷爾蒙陷阱”

　　專(zhuan) 家表示，當前大量打著“交友”旗號的平台注冊(ce) 主體(ti) 都是科技信息公司，經營範圍絕大部分沒有“婚姻介紹服務”項目。有的平台以此逃避民政部門監管，存在一定的監管盲區。

　　郭玉濤認為(wei) ，若該類平台發布虛假信息，引誘他人進行注冊(ce) 、充值、消費的行為(wei) ，並將用戶資金非法占有，則涉嫌詐騙罪等。

　　在北京理工大學計算機學院副教授閆懷誌看來，由於(yu) 應用商店已經成為(wei) 用戶獲取App的重要入口，應用商店運營方應當進一步承擔起App應用上架審核和運營監管責任。

　　“App上架前，應用商店應要求App運營方提供各項用戶協議，並進行運營模式評估，做到合規上架；App上架後，應便捷受理和處置用戶投訴，並向App運營方反饋，督促其整改，必要時下架App甚至列入黑名單。如App運營涉嫌違法犯罪，應用商店等應積極配合國家網信、公安、工信等部門對相關(guan) 違法犯罪行為(wei) 依法處置和堅決(jue) 打擊。”閆懷誌說。

　　東(dong) 部某婚介機構管理協會(hui) 相關(guan) 負責人表示，建議民政部門進一步完善婚介行業(ye) 標準和監管法規，進一步規範網絡婚介管理。“行業(ye) 組織可充分運用平台‘紅黑榜’公示製度，引導網絡婚介平台合規運營。”

　　中國人民大學商法研究所所長劉俊海表示，用戶在交友平台遭受財產(chan) 或人身損害時，應積極主動保全相關(guan) 證據，要求侵權人承擔賠償(chang) 責任。若交友平台利用平台優(you) 勢，惡意侵害用戶合法權益，拒絕賠償(chang) 和退還，用戶決(jue) 不能忍氣吞聲，應通過行政或司法途徑捍衛自己的合法權益。