如今，脫發已經不僅(jin) 僅(jin) 是中老年人的專(zhuan) 屬煩惱，越來越多的年輕人也發出“人間蒲公英”“別人脫單我脫發”等感歎。有需求就有市場，近幾年，植發市場迎來井噴式發展，同時，相關(guan) 投訴量直線上升。

　　大麥微針“毀我形象”

　　作為(wei) 一名網絡主播，湖北武漢消費者周女士特別看重自己的形象。“鏡頭前會(hui) 放大一切容貌上的缺點，所以我對美的追求是全方位的。”從(cong) 小就頭發稀疏的周女士本打算到武漢大麥微針植發醫院（以下簡稱大麥微針）試一試植發，沒想到卻陷入了“毀我形象”“沒臉見人”的窘境。

　　周女士對《中國消費者報》記者表示，今年3月，她從(cong) 直播平台上看到大麥微針稱可以給顧客免費試種200個(ge) 毛囊單位。而且，客服人員在接受問詢時宣稱“成功率百分之百，毛囊成活率95%以上，植發終身不掉”。周女士動了心，來到大麥微針要求試種。

　　“谘詢時醫生告訴我，200個(ge) 毛囊單位相當於(yu) 一個(ge) 硬幣大小的麵積，如果植整個(ge) 發際線，大約需要1200到2000個(ge) 毛囊單位。”聽醫生這麽(me) 一說，周女士就放心了。“一個(ge) 硬幣大小的麵積不需要剃太多頭發，也不會(hui) 影響我的工作。”周女士說道。

　　“我和工作人員一再強調，這次就是過來試種200個(ge) 毛囊單位的。發際線大麵積種植需要等到月底，因為(wei) 接下來十多天我還有工作和行程安排，大麵積植發，剃發比較多，會(hui) 嚴(yan) 重影響我的工作。而且如果試種的成活率不理想，我就不考慮大麵積種植了。”但是令周女士沒想到的是，大麥微針接診醫生未征得其同意，便直接將周女士後腦勺的頭發剃掉了接近整個(ge) 手掌大的麵積。

　　“他是按植整個(ge) 發際線的需求進行剃發的，剃掉了可以取2000個(ge) 毛囊單位的麵積。”周女士對《中國消費者報》記者表示：“我的頭發接近70公分長，本來頭發就稀疏，一下子剃掉這麽(me) 多就是毀我形象，讓我無法見人、無法工作。”

　　周女士沮喪(sang) 地表示，自己有直播考核任務，因為(wei) 頭發被剃，根本無法完成工作，當月的工作量為(wei) 零，被領導多次批評後，隻能辭掉做了一年半的工作。

　　為(wei) 何大麥微針的醫生會(hui) 剃掉周女士那麽(me) 多頭發？周女士認為(wei) ：“試種是免費的，機構無利可圖。大麥微針就是為(wei) 了逼我當天交錢，進行整個(ge) 發際線種植。反正頭發都剃了，也許當天就會(hui) 同意植了唄。”

　　憤怒的周女士找大麥微針討說法，一直協商未果，便向《中國消費者報》投訴。隨後，大麥微針表示，可以給周女士免費植發際線，並賠償(chang) 其離職十多天的薪資大約3000元，但截至4月27日，周女士仍未拿到賠償(chang) 。

　　那麽(me) ，周女士試種的頭發成活率如何？“試種的頭發現在差不多快掉光了，根本沒有當初承諾的95%的成活率，所以大麥微針免費給我植發際線我也不想去，因為(wei) 效果不滿意等於(yu) 是白受罪。”周女士說。

　　新生植發“效果太失望”

　　廣東(dong) 深圳消費者喬(qiao) 先生一直備受脫發問題的困擾，眼看著日益稀疏的頭發太影響顏值，便決(jue) 定去植發。

　　“我谘詢了好幾家植發醫院，深圳新生醫療美容門診部（以下簡稱新生植發）的醫生特別熱情，而且保證植發成活率，很令人信服。”喬(qiao) 先生告訴《中國消費者報》記者，“新生植發的工作人員看我對植發效果有疑慮，信誓旦旦地表示植發成功率百分之百，毛囊成活率在95%—98%，效果是寫(xie) 進合同裏的，如果不滿意還可以退款。”

　　新生植發對效果的承諾贏得了喬(qiao) 先生的信任。2019年11月，喬(qiao) 先生進行了植發，花費近2.5萬(wan) 元。“他們(men) 還讓我花5000元購買(mai) 了頭發養(yang) 護套餐，說是為(wei) 了保證植發效果，必須進行養(yang) 護。”對於(yu) 收入並不高的喬(qiao) 先生來說，這是一筆不菲的費用。

　　然而，對植發效果滿懷期待的喬(qiao) 生生卻失望了：“植完後，頭發確實長出來了，但過了沒多久，長出來的頭發就開始掉，逐漸越掉越多。詢問新生植發，對方表示掉發是正常的，一年後就好了，會(hui) 邊掉邊長。真等到一年後，才發現根本不是那麽(me) 回事兒(er) ，植的頭發離95%的成活率差距懸殊。”

　　《中國消費者報》記者在喬(qiao) 先生提供的新生植發《毛囊種植承諾書(shu) 》上看到，“凡在本機構進行自體(ti) 毛囊移植，術後移植毛囊成活率可達95%以上”“如果客戶在本機構完成手術1年，經鑒定確認最終移植毛囊的成活率低於(yu) 95%，本機構承諾可為(wei) 客戶進行一次免費手術修複，若免費手術修複後，最終的移植毛囊成活率仍低於(yu) 協議約定水平，本機構承諾退還未達標部分相應比例的手術費用。”

　　隨後，喬(qiao) 先生找到新生植發，新生植發給喬(qiao) 先生進行了第二次植發。“第二次植發的效果還不如第一次，現在才過了幾個(ge) 月，頭發已經掉得差不多了。”喬(qiao) 先生給《中國消費者報》記者發來他的近照，可以清晰地看到露出的頭皮。

　　喬(qiao) 先生向新生植發提出退還部分費用的要求被拒絕，便向《中國消費者報》投訴。最終，新生植發同意給喬(qiao) 先生退還1萬(wan) 元，喬(qiao) 先生於(yu) 4月21日收到退款。

　　毛囊成活率難鑒定

　　《中國消費者報》記者在調查中發現，植發行業(ye) 宣稱能保證毛囊成活率的機構比比皆是。

　　記者以消費者身份谘詢了大麥微針、新生植發，二者均對毛囊成活率給出了明確的承諾。大麥微針客服表示：“咱們(men) 主推的是微針技術，成功率百分之百，成活率也很高。”隨後，麵對記者的進一步提問，客服將記者引薦給了一位於(yu) 醫生。於(yu) 醫生明確稱“（毛囊）術後成活率都在96%以上”，並表示“因為(wei) 移植的毛發是您自己的原生發毛囊，不產(chan) 生排異反應，所以可以終身不脫落。”

　　新生植發工作人員也表示“毛囊的成活率是跟你簽訂合同保障的，在95%-98%以上。”並給記者發來了多位消費者植發前後的效果對比圖。

　　毛囊的成活率到底怎麽(me) 判斷？中日友好醫院毛發移植中心醫生馮(feng) 蘇雲(yun) 在接受《中國消費者報》采訪時說：“手術成功率和毛囊成活率不是一個(ge) 概念，比如做10台手術10台成功，那麽(me) 成功率就是百分之百。做一台手術，移植100個(ge) 毛囊，有95個(ge) 毛囊成活，成活率就是95%。”馮(feng) 蘇雲(yun) 表示，毛囊成活率目前沒有辦法計算，毛囊的術後成活率目前僅(jin) 是一個(ge) 科研指標，不是臨(lin) 床上的觀察指標。

　　中山大學附屬第六醫院皮膚科主任吳良才也表示，臨(lin) 床上很難鑒定毛囊成活率，實際毛發移植多數不是在寸毛不生的頭皮上進行的，無法直觀去計算毛囊成活數量。植發手術更多是在毛發稀疏的頭皮上進行加密，所以很難進行成活率的醫學鑒定。

　　另外，馮(feng) 蘇雲(yun) 醫生對《中國消費者報》記者表示，植發一般選取後枕部的毛囊，頭發質量比較好。種植的頭發也不是終身不脫落，存活時間基本是跟後枕部的頭發保持生長步調一致。（記者 孫蔚）