近日，北京市召開的新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會(hui) 上，北京市政府新聞發言人表示，要處理好疫情防控與(yu) 經濟社會(hui) 發展的關(guan) 係、與(yu) 人民群眾(zhong) 日常生活的關(guan) 係。發言人特別提到，要細致周到做好群眾(zhong) 工作，對涉疫訴求接訴即辦，保障看病就醫等基本民生服務，加大對老弱病殘等特殊群體(ti) 的關(guan) 心幫助力度，解決(jue) 實際困難。

　　在疫情肆虐的第三個(ge) 年頭，我們(men) 需要時時回望防疫的初心——保護人民群眾(zhong) 的生命安全與(yu) 身體(ti) 健康。這就要求我們(men) 在製定政策與(yu) 決(jue) 策時，要始終保障人民群眾(zhong) 的基本生活不受或少受疫情的影響，盡量把疫情的影響降至最低，保持社會(hui) 經濟運行平穩有序的發展，進行有溫度的抗疫。

　　抗擊疫情是一場持久戰，對百姓生活要時刻放在心上。嚴(yan) 禁采用硬質圍擋封堵消防通道、單元門、小區門，臨(lin) 時管控時間原則上不超過24小時；嚴(yan) 格把控全市涉及民生保障相關(guan) 的商場超市涉疫處置工作，做到快封快解，原則上關(guan) 閉一天後即重新開放，最多不超過三天；一些小區出現陽性後，封控措施精準限定於(yu) 單元，且快封快解……為(wei) 何在這波疫情中，北京的這些措施一出台就受到了老百姓的認可，原因就在於(yu) 這些措施積極回應群眾(zhong) 關(guan) 切，最大限度減少了對人民群眾(zhong) 正常生產(chan) 生活秩序的影響。

　　抗擊疫情是一場持久戰，群眾(zhong) 的焦躁情緒應當被看到、被理解、被疏導。正常生活秩序被打亂(luan) ，甚至基本生活得不到保障，群眾(zhong) 難免有怨言。視而不見解決(jue) 不了任何問題，反而造成了情緒的累積。在這樣的時刻，更要耐心細致做好群眾(zhong) 工作，正確應對群眾(zhong) 呼聲，用心傾(qing) 聽、主動回應，麵向群眾(zhong) 把政策講清楚、把措施拿出來，幫助解決(jue) 具體(ti) 困難和合理訴求，疏導化解群眾(zhong) 情緒，爭(zheng) 取群眾(zhong) 的理解、信任與(yu) 支持。再以北京這場新聞發布會(hui) 為(wei) 例，針對部分群眾(zhong) 對方艙設施不完備的意見，發言人提出，方艙無小事，要全力加快建設，統籌做好硬件、物資和人員準備，完善水、電、廁所、取暖等基礎設施條件，強化各服務團隊銜接配合，提升對患者的服務保障能力。麵對問題不回避、不遮掩，才能讓大家在更廣的層麵達成共識，有信心與(yu) 力量繼續抗疫。

　　抗擊疫情是一場持久戰，理應關(guan) 心關(guan) 愛一線工作人員，保障所有參戰人員的安全。醫生護士、社區幹部、誌願者、物資保供人員衝(chong) 在疫情防控第一線，他們(men) 既要冒著被病毒感染的風險，完成繁重的工作，又要直麵一些群眾(zhong) 的不安情緒，不厭其煩地解釋政策、安撫情緒，承受的壓力非同一般。據媒體(ti) 報道，廣州市總工會(hui) 緊急劃撥疫情防控專(zhuan) 項工作資金605萬(wan) 元到一線海珠區總工會(hui) 、花都區總工會(hui) 、醫務工會(hui) 、教育工會(hui) （廣州醫科大學）、市公安局工會(hui) 等重點防控單位，指導做好疫情防控一線醫務人員和從(cong) 事高風險崗位的其他一線職工的關(guan) 愛保障行動。隻有讓他們(men) 也能吃上熱飯，抵禦寒冷，適當休息，像對待家人那樣關(guan) 愛一線工作人員的身心健康，織密疫情防護網才能有人員保證、執行保證。

　　有一首歌唱得好，“人”字的結構就是相互支撐。再多一些人情味，再多一些煙火氣，抗疫方能在科學的基礎上，更具針對性和可持續性。

　　（作者：章清，係媒體(ti) 評論員）