伴隨著我國老齡化進程加快，“銀發經濟”蓬勃發展，同時也出現了誘導消費、集資詐騙、冒充“以房養(yang) 老”等消費陷阱，養(yang) 老消費與(yu) 維權成為(wei) 社會(hui) 關(guan) 注的焦點。

　　4月19日，中國消費者協會(hui) 發布《2022年養(yang) 老消費調查項目研究報告》，從(cong) 需求與(yu) 供給兩(liang) 端對養(yang) 老消費的現狀進行分析。報告顯示，老人居家養(yang) 老需求重在家政清潔、餐飲、老年飯桌等“日常所需”，機構養(yang) 老需求重在“醫養(yang) 結合”，特殊護理用品、輔助用品需求增加。低齡老年人消費更具活力，升級型消費需求明顯，高齡老人養(yang) 老亟須加大支持力度。整體(ti) 而言，老年人消費環境仍需“適老化”提升。

　　為(wei) 了厘清當前養(yang) 老服務和老年消費現狀，2022年中消協組織專(zhuan) 項調查。本次調查覆蓋東(dong) 部、中部、西部地區，選擇在老齡化程度較高、養(yang) 老機構眾(zhong) 多的十個(ge) 城市開展，分別為(wei) 南通、大連、上海、沈陽、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。

　　麵向養(yang) 老消費需求端，中消協通過對老人、子女及護理者開展問卷調查發現，居家養(yang) 老仍是目前老人能接受的主流養(yang) 老方式，占比88.93%。從(cong) 養(yang) 老方式觀念來看，有53.81%的老人更希望和兒(er) 女家人同住養(yang) 老。機構養(yang) 老的需求重在“醫養(yang) 結合”，服務性價(jia) 比更受關(guan) 注。超過四成的消費者認為(wei) 養(yang) 老機構收費合理性一般，對養(yang) 老機構服務質量滿意度為(wei) 62.03%。

　　調查顯示，低齡老人升級型消費需求明顯。中消協認為(wei) ，低齡老年人更具消費活力，一是收入水平相對較高，受教育程度高，消費觀念能夠與(yu) 時俱進；二是身體(ti) 健康程度更好，生活愛好豐(feng) 富多元，外出社交場景多，除了基本日常生活品的購買(mai) 需求，對文化娛樂(le) 、時尚服飾、電子產(chan) 品、保健產(chan) 品購買(mai) 意願更加強烈。

　　麵向養(yang) 老服務供給端，中消協通過對養(yang) 老服務從(cong) 業(ye) 人員（機構負責人、保健醫生、護工等）開展深度訪問發現，當前社區居家養(yang) 老和專(zhuan) 業(ye) 機構養(yang) 老呈現融合發展態勢，專(zhuan) 業(ye) 養(yang) 老機構逐步延伸服務觸角到社區，服務內(nei) 容涉及老年餐桌、日間照護、醫療康複、老年電商平台等多項內(nei) 容。

　　部分被訪者表示，目前服務提供方魚龍混雜，服務水平參差不齊，服務內(nei) 容不盡相同，從(cong) 業(ye) 者呼籲出台統一的地方服務標準和價(jia) 格標準，推動養(yang) 老服務行業(ye) 高質量有序發展。

　　多數被訪機構表示，助老設施和產(chan) 品供給不足，人性化程度尚待提升。以基礎設施和設備為(wei) 例，受規模、資金限製，雖然能夠保證日常照料的基本需求，但是對於(yu) 老人文娛、體(ti) 育、助浴、助潔等多元化需求滿足能力不足，尤其是對於(yu) 失能失智和需康複護理的老人，現有相關(guan) 設施的人性化設計和智能化水平不足。

　　調查顯示，機構養(yang) 老中約80%以上為(wei) 失能失智老人，隨著老年消費能力的增加，“醫養(yang) 結合”的養(yang) 老服務更受歡迎。

　　中消協指出，養(yang) 老服務消費剛性需求者主要是高齡失能失智老年人（80歲以上），這一年齡段的老人大多不具備較高的收入水平，養(yang) 老消費和服務大多數是子女買(mai) 單，同時多數老人自理能力不強、照護成本高，對家庭造成較大經濟壓力。目前，我國各地結合自身實際，普遍建立了高齡津貼、養(yang) 老服務補貼和失能老年人護理補貼製度，但相對於(yu) 高齡老人實際養(yang) 老消費支出來看，仍顯不足。

　　中消協建議，應鼓勵居家與(yu) 機構養(yang) 老服務更多聚焦高齡老人，加大政策補貼支持力度。遵循老人消費觀念和習(xi) 慣，支持引導線下老年用品實體(ti) 店布局，構建老人便利生活消費圈。同時，依托養(yang) 老服務智慧化和科技化，推動養(yang) 老服務與(yu) 其他行業(ye) 融合發展，推動科技助老，營造更加“適老”的消費環境。（記者 王海磬）