中國旅遊研究院日前發布的《2023年一季度全國遊客滿意度調查報告》顯示，全國國內(nei) 遊客綜合滿意度指數80.41，處於(yu) “滿意”區間。今年一季度，中國旅遊市場回歸安全、有序發展軌道，這份全國遊客滿意度報告備受各界關(guan) 注。報告顯示，今年初以來，隨著旅遊業(ye) 穩步複蘇，民眾(zhong) 出遊意願和消費信心逐步恢複，遊客滿意度整體(ti) 呈現企穩回升態勢。遊客滿意度在一定程度上體(ti) 現了旅遊經濟的發展狀況，各地期望從(cong) 這份報告中汲取旅遊業(ye) 發展“先進生”的經驗，找到推動當地旅遊業(ye) 高質量發展的“密碼”。

　　《“十四五”旅遊業(ye) 發展規劃》指出，旅遊成為(wei) 小康社會(hui) 人民美好生活的剛性需求。“十四五”時期，我國將全麵進入大眾(zhong) 旅遊時代。遊客是整個(ge) 旅遊發展體(ti) 係的核心，遊客對旅遊服務質量的評價(jia) 高低，也可視為(wei) 對一地綜合管理水平的“打分”。這一評價(jia) 不僅(jin) 關(guan) 係到旅遊產(chan) 業(ye) 的發展、地方形象的塑造，也關(guan) 係到人民群眾(zhong) 的獲得感、幸福感、安全感。

　　旅遊業(ye) 界常將“五一”假期視為(wei) 一年旅遊業(ye) 發展的“期中考”。今年“五一”假期，國內(nei) 不少地方的旅遊業(ye) 都取得了亮眼的成績。麵對三年“沉寂期”後來之不易的複蘇，各地旅遊主管部門分外珍惜，不僅(jin) 追求遊客量，也重視遊客滿意度。例如，為(wei) 提升遊客遊覽舒適度和滿意度，安徽黃山風景區利用網站、新媒體(ti) 、短信平台等渠道，提前發布“限量、預約、錯峰”信息，多渠道提高遊客知曉率和提前預約率，並在集散中心通過電子顯示屏、廣播，動態發布山上客流、天氣等信息，為(wei) 遊客提供旅遊谘詢、免費熱水、線路講解等服務。有遊客表示：“景區管理到位，從(cong) 山下到山上整體(ti) 遊玩體(ti) 驗非常棒，工作人員服務態度好，讓人感覺如沐春風。”“五一”假期，黃山市接待遊客量及旅遊總收入較2019年同期均有明顯增長，還贏得了遊客的好口碑。

　　進入新發展階段，旅遊業(ye) 麵臨(lin) 高質量發展的新要求。“人山人海吃紅利，圈山圈水收門票”的舊發展思路已經行不通。中國旅遊研究院院長戴斌指出，遊客滿意度高不高、市場主體(ti) 競爭(zheng) 力強不強、發展動能新不新，成為(wei) 新時代旅遊業(ye) 高質量發展的衡量指標，需要旅遊行業(ye) 更新理念和思路，在豐(feng) 富旅遊產(chan) 品、保障旅遊品質、創新旅遊消費場景等方麵下功夫。努力提升遊客滿意度，讓更多遊客乘興(xing) 而來、盡興(xing) 而返，從(cong) 而助推一地旅遊業(ye) 高質量發展。這已成為(wei) 各地旅遊主管部門的共識。

　　近年來，各省、自治區、直轄市和重點旅遊城市紛紛將旅遊業(ye) 作為(wei) 主導產(chan) 業(ye) 、支柱產(chan) 業(ye) 、先導產(chan) 業(ye) ，放在優(you) 先發展的位置，為(wei) 旅遊業(ye) 營造優(you) 質發展環境，推動“旅遊城市”向“城市旅遊”轉變。人們(men) 到一地旅遊，不再是單純地逛一個(ge) 個(ge) 獨立的景點景區，而是“生活在別處”。以真誠的“待客之道”，讓遊客感受“賓至如歸”，這才是一地能引客“一來再來”的“流量密碼”。（尹婕）