近日，有遊客向記者反映，自己與(yu) 家人乘車到達青島市嶗山區汽車東(dong) 站後，想在車站內(nei) 的青島旅遊信息谘詢中心詢問有關(guan) 信息時，卻發現裏麵空無一人。“透過玻璃窗，可以看到裏麵擺放著桌椅、電腦，有的電腦屏幕還亮著，卻沒有工作人員。”遊客於(yu) 先生說。

　　旅遊信息谘詢中心為(wei) 何沒有工作人員？這是一個(ge) 普遍現象，還是偶然情況？帶著這些疑問，記者走訪了嶗山區沙子口、西麥窯，李滄區百果山、樂(le) 客城，市南區劈柴院，即墨區創智新區，平度市雲(yun) 山鎮等地的多處旅遊信息谘詢中心。

　　服務時間大門緊閉

　　5月23日周二10時30分左右，記者來到嶗山區沙子口旅遊信息谘詢中心，咖啡色的門麵看起來像是剛裝修過，大門卻關(guan) 著且上了鎖。透過玻璃門向內(nei) 望去，裏麵陳設著兔年春節的宣傳(chuan) 畫，牆上懸掛著旅遊信息谘詢中心職責和值班管理製度，卻空無一人。

　　嶗山區西麥窯旅遊信息谘詢中心的大門亦是緊閉。該中心右側(ce) 豎立著一麵嶗山茶的宣傳(chuan) 牌。透過窗戶向該谘詢中心看去，不大的辦公場所內(nei) ，兩(liang) 麵櫃子上擺滿了嶗山茶的五彩包裝盒。“工作人員今天頭疼，回家了。”一旁的商戶告訴記者。

　　6月10日周六10時30分左右，記者根據百度導航，來到了李滄區百果山森林公園入口處，發現入口處左側(ce) 提示牌上的青島旅遊信息谘詢中心字樣已被摳掉，遊客中心大門緊閉，透過玻璃窗能夠看到裏麵的設施已布滿灰塵。

　　根據青島市文化和旅遊局2020年8月發布的《青島市旅遊信息谘詢中心設置與(yu) 服務標準》，旅遊信息谘詢中心要“保持崗位服務，在周六、周日、法定節假日保持2名旅遊信息谘詢員，其他時間至少應有1名旅遊信息谘詢員在崗服務”。然而，現實運營中一些旅遊信息谘詢中心並未“達標”。

　　標識不明位置難找

　　2020年9月，青島市文化和旅遊局曾印發《青島市旅遊信息谘詢中心選址指引》，“重點區域和基本數量”部分顯示，青島全市七區三市每個(ge) 區市設置2至5處不等為(wei) 宜。記者在百度地圖上搜索“青島市旅遊信息谘詢中心”，可發現青島市有位置標注的旅遊信息谘詢中心31家。

　　然而，在實際走訪過程中，記者卻發現了部分旅遊信息谘詢中心存在標識不明、位置難找等問題。

　　5月23日14時30分左右，記者根據百度地圖定位，導航前往市南區青島南海路23號的一處旅遊信息谘詢中心，卻怎麽(me) 也找不到，路邊也並未看到明顯標識。

　　高德地圖上標注的市南區“青島（劈柴院）旅遊信息谘詢中心”亦是如此，根據導航所指示的地理位置，即將到達終點時，導航也給出“已偏航”的提示，所指示的新路線也是繞著“目的地”所在的小巷打轉。

　　在找尋不到即墨區創智新區的旅遊信息谘詢中心之後，記者使用青島市文化和旅遊局推出的“雲(yun) 遊青島”小程序，搜索到即墨區文化和旅遊局的電話，試圖對該情況進行谘詢，電話卻一直提示所撥號碼為(wei) 空號。

　　記者在調查中還發現，位於(yu) 平度市雲(yun) 山鎮的旅遊信息谘詢中心雖然在高德地圖上有所顯示，根據導航也能夠找到，但是抵達後卻被景區內(nei) 的工作人員告知青島市旅遊信息谘詢中心的牌子早已被拆除，現在是景區自身的遊客中心。此外，青島方特、金沙灘、少海等景區內(nei) 的青島市旅遊信息谘詢中心也被替換為(wei) 景區的遊客服務中心。

　　建好用好十分必要

　　位於(yu) 李滄區樂(le) 客城的旅遊信息谘詢中心是少數正常運營的谘詢中心，該中心位於(yu) 青島牽手國際旅行社樂(le) 客城分社內(nei) ，室內(nei) 放置多個(ge) 谘詢台、休息椅，並有一名工作人員提供服務，對於(yu) 記者谘詢的旅遊問題，也給出較為(wei) 詳盡的答複。

　　2020年9月，青島市文化和旅遊局印發的《關(guan) 於(yu) 進一步加強青島市旅遊信息谘詢中心管理工作的通知》明確，青島市旅遊信息谘詢中心是由企事業(ye) 單位、社會(hui) 團體(ti) 整合自身資源、依據《旅遊信息谘詢中心設置與(yu) 服務規範》《青島市旅遊信息谘詢中心設置與(yu) 服務規範》以及《青島市旅遊信息谘詢中心選址指引》《青島市旅遊信息谘詢中心設置與(yu) 服務標準》設立，經青島市文化和旅遊局認定，為(wei) 旅遊者和廣大市民免費提供旅遊信息谘詢服務的機構。青島市旅遊信息谘詢中心認定工作原則上每年進行一次，年初進行審核複核，年底進行“以獎促建”專(zhuan) 項補助評審。

　　“部分旅遊信息谘詢中心找不到，有的掛著牌子沒有服務人員，這說明旅遊信息谘詢中心的作用沒有發揮好。建議文化和旅遊部門對此進行評估，更好發揮其服務遊客的作用。”山東(dong) 省城市經濟學會(hui) 副會(hui) 長、青島市委黨(dang) 校教授劉文儉(jian) 表示。

　　在劉文儉(jian) 看來，互聯網時代，旅遊谘詢等公共服務需要線上線下兼顧，文化和旅遊部門可以在一些關(guan) 鍵場所或節點設立遊客服務中心。“比如汽車站、火車站、機場等人流量大的地方，這對於(yu) 外地遊客特別是年齡較大的遊客來說十分有必要。”

　　2022年4月，青島市第十三次黨(dang) 代會(hui) 報告提出，全市要緊緊圍繞“活力海洋之都、精彩宜人之城”的城市願景，實現“建設新時代社會(hui) 主義(yi) 現代化國際大都市”這一總目標。作為(wei) 旅遊業(ye) 基礎配套設施的旅遊信息谘詢中心是完善城市旅遊服務功能、樹立良好形象的重要一環。

　　對此，劉文儉(jian) 建議，文化和旅遊部門可以進一步研究強化旅遊信息谘詢服務管理，考慮使用市場化手段建好用好遊信息谘詢中心，讓其既可以為(wei) 外地遊客和本地市民提供信息服務，又能夠提供一些消費服務，如經營青島特色伴手禮以及果汁、咖啡等飲品，讓旅遊信息谘詢中心在自力更生的前提下，更好展現青島旅遊城市形象。（本報記者 肖相波）