我國上門服務相關(guan) 企業(ye) 近年發展迅速，體(ti) 現了我國消費者追求美好生活的願望和消費習(xi) 慣的轉變。但作為(wei) 新興(xing) 業(ye) 態，消費者以及從(cong) 業(ye) 者的權益該如何保障等一係列問題亟待解決(jue) 。

　　“88元上門做一頓飯”“1分鍾1元代人遛狗”“1小時100元陪患者看病”……隨著人們(men) 消費能力增強，生活質量逐漸提升，以及互聯網高速發展，大數據技術的興(xing) 起，人們(men) 消費習(xi) 慣正在悄然發生變化，新型職業(ye) 層出不窮，受到越來越多消費者的青睞。然而，《工人日報》記者采訪發現，新型職業(ye) 在火熱發展的同時，還存在一些不完善的地方。對此，有專(zhuan) 家表示，應根據實際情況不斷探索新的製度，才能讓新業(ye) 態經濟良性發展。

　　新職業(ye) 帶來更多就業(ye) “風口”

　　95後彭玲在成都從(cong) 事上門做飯服務剛滿一年，日前記者采訪時，她已有了20人的團隊。“3菜1湯66元，6個(ge) 菜88元，10個(ge) 菜兩(liang) 個(ge) 廚師154元……”顧客根據自己的需求通過網絡平台下單，選擇喜歡的套餐即可享受一次上門代廚服務。“我們(men) 免費跑腿買(mai) 菜，隻需付菜錢即可，洗碗加收10元洗碗費。”彭玲告訴記者，雖然上門代廚剛出現不久，但許多消費者對此表現出興(xing) 趣並願意下單，她和團隊成員周末幾乎沒有時間休息。美團一項數據顯示，最近“上門代廚”的搜索量環比上漲533%。

　　同為(wei) 95後的劉麗(li) 也在從(cong) 事一種“很新”的職業(ye) ——“遛狗師”，為(wei) 沒時間照顧寵物狗的消費者提供上門喂養(yang) 和遛狗服務。上門喂養(yang) 價(jia) 格為(wei) 3公裏以內(nei) 20元，3公裏至5公裏30元，5公裏以上40元，遛狗價(jia) 格為(wei) 每分鍾1元。“2021年剛做這一行時沒想到會(hui) 這麽(me) 有市場。”劉麗(li) 是兼職，每天下班前會(hui) 有需要上門喂養(yang) 的信息發到手機裏，她需要提前一天先與(yu) 寵物主人見麵拿鑰匙，第二天上門添糧、換水、出門遛狗，期間會(hui) 向顧客提供工作視頻和照片。“上門一次需要服務一個(ge) 半小時到兩(liang) 個(ge) 小時。”劉麗(li) 介紹，在其工作地浙江，遛狗師已成為(wei) 很多年輕人願意兼職或全職從(cong) 事的職業(ye) ，同行越來越多。

　　據了解，類似的“上門經濟”新業(ye) 態還有很多。天眼查專(zhuan) 業(ye) 版數據顯示，我國上門服務相關(guan) 企業(ye) 近年來發展迅速，涵蓋了外賣、家政、洗衣、美甲、按摩、美發美容、汽車後市場、維修、生鮮、雜貨等各個(ge) 領域。

　　互聯網加傳(chuan) 統行業(ye) “效率高又方便”

　　彭玲回憶，她最早在短視頻平台上看到有人在做上門代廚服務，她本身工作是自由撰稿人，時間彈性較大，又是美食愛好者，上門代廚引起了她的興(xing) 趣。“我把上門代廚的想法發到了朋友圈，很快就有朋友聯係我。我還找到了本地上門代廚的網絡群，第一個(ge) 月我是兼職在做，收入近2000元。”彭玲說，自己廚藝不錯，同時比較注重服務質量，在朋友互相推薦下，找她代廚的人越來越多，她變得忙碌了起來。

　　彭玲認為(wei) ，上門代廚的市場需求是因為(wei) 現在年輕人消費習(xi) 慣的改變，他們(men) 對生活質量的要求更高了。“大城市生活節奏較快，一些年輕人工作一天到家已經身心俱疲，不想做飯，點外賣又不健康，上門代廚成為(wei) 一個(ge) 很好的選擇，做出的飯菜健康可口又比外麵吃得便宜。”

　　“互聯網突破了時間和空間的限製，能讓互相有需求的人點對點地對接，這其中的組合蘊藏著無限機會(hui) 。”劉麗(li) 說，新業(ye) 態屬於(yu) 互聯網加傳(chuan) 統行業(ye) ，新業(ye) 態之所以增多，互聯網功不可沒。

　　彭玲表示，她打算擴充團隊，未來想做一個(ge) “雲(yun) 家政”的終端平台，通過更專(zhuan) 業(ye) 的線上渠道獲取客源。“我願意多做一些嚐試。”彭玲說，目前，有許多年輕人關(guan) 注到“上門經濟”，但該行業(ye) 並不成熟，許多地方有待改進。

　　探索新製度，行業(ye) 發展仍需規範

　　有專(zhuan) 家表示，“上門經濟”存在著服務質量和安全保障不足的問題，上門服務涉及消費者的私人空間和財產(chan) 安全，一旦發生服務質量不達標、服務人員失信或犯罪等情況，將給消費者造成嚴(yan) 重的損失和不良影響。

　　“提高上門服務的標準化程度、加強服務人員的培訓和管理、建立完善的信用評價(jia) 和投訴處理機製等措施是必要的。”該專(zhuan) 家表示，對於(yu) 上門代廚烘焙等提供餐飲的服務，食品安全和從(cong) 事餐飲人員的健康資質不容忽視。另一方麵，從(cong) 事上門服務的勞動者缺乏身體(ti) 健康等勞動權益保障，相關(guan) 法律製度監管仍處於(yu) “真空”狀態。一旦上門服務出現“惡意跳單”“流失”等情況，相關(guan) 維權路徑也會(hui) 困境重重。

　　中國社會(hui) 科學院法學研究所社會(hui) 法室副主任王天玉指出，目前，大部分網絡平台都隻是起到中介作用，能夠歸類到民法典第九百六十一條所規定的中介合同當中。在主要模式上，通過形成點對點的匹配服務賺取中介費，並沒有對勞務提供者有一個(ge) 監督管理。“如果作為(wei) 民事關(guan) 係來處理，並不能認定是勞動關(guan) 係或是勞務關(guan) 係。”

　　王天玉解釋道，像彭玲一樣有一定規模的團隊，並對團隊成員有較強管理，要求這些團隊人員到崗打卡，穿著統一工作服等，就是實際勞務履行的情況，如果有特別強的管理，這就是一種以中介為(wei) 形式，以勞動關(guan) 係為(wei) 實質的一種用工形態，“在承認平台與(yu) 從(cong) 業(ye) 者之間有中介關(guan) 係的同時，新業(ye) 態工作者僅(jin) 依靠民法典不足以保障自己的權利，因為(wei) 一定程度上這種靈活就業(ye) 超越了個(ge) 體(ti) 的就業(ye) 規模，就要有相應的管理。”

　　據悉，2021年，人社部等8部門共同印發《關(guan) 於(yu) 維護新就業(ye) 形態勞動者勞動保障權益的指導意見》。該指導意見將依托互聯網平台就業(ye) 的新就業(ye) 形態分為(wei) 三種類型：符合確立勞動關(guan) 係情形的，企業(ye) 應當依法與(yu) 勞動者訂立勞動合同；不完全符合確立勞動關(guan) 係情形但企業(ye) 對勞動者進行勞動管理的，指導企業(ye) 與(yu) 勞動者訂立書(shu) 麵協議，合理確定企業(ye) 與(yu) 勞動者的權利義(yi) 務；個(ge) 人依托平台自主開展經營活動、從(cong) 事自由職業(ye) 等，按照民事法律調整雙方的權利義(yi) 務。

　　工人日報 記者 喬(qiao) 然