疏堵保暢、排憂解難、優(you) 化服務——

　　多地探索提升假日旅遊體(ti) 驗

　　中秋國慶假期，全國文旅市場呈現火熱勢頭，這對文旅服務提出更高要求。為(wei) 了在出遊高峰保障遊客體(ti) 驗，全國多地積極探索創新文旅服務，通過各有特色的舉(ju) 措讓遊客玩得開心、安心，助推國內(nei) 文旅產(chan) 業(ye) 持續增長。

　　精心疏堵應對遊客潮

　　經文化和旅遊部數據中心測算，今年中秋國慶假期，國內(nei) 旅遊出遊8.26億(yi) 人次，同比增長71.3%，按可比口徑較2019年增長4.1%。如何保障遊客安全、提升旅遊公共服務質量，是各地麵臨(lin) 的共同考驗。

　　10月1日晚上6點左右，上海外灘濱水區域瞬時最大客流達7.1萬(wan) 人，超過2019年同期水平。摩肩接踵的人流中，一聲聲清脆的指揮哨聲成為(wei) 人潮中最有“安全感”的聲音——在南京路步行街和中山東(dong) 一路交叉口，武警官兵們(men) 組成一道“拉鏈式人牆”，伴隨著紅綠燈閃爍，隊列有規律地“開關(guan) 閉合”，疏導車流和人群。

　　“根據路口大小和客流量，我們(men) 在不同路口安排了數量不等的上崗執勤人員。”武警上海總隊機動第二支隊某中隊隊長馬嘯介紹，官兵們(men) 排成標兵線，防止人員隨意交叉行進，避免出現人員擁擠或踩踏。“我們(men) 還設立了應急小組，如果出現突發事件，官兵會(hui) 第一時間處置。”

　　與(yu) 此同時，多地景區景點通過科學的分流方式引導遊客出行。

　　湖南張家界國家森林公園工作人員羅奎說，過去一到旅遊高峰，他和同事們(men) 就很緊張。“以前旺季都紮堆進山，到處排長隊，遊客體(ti) 驗打了折扣。現在再也不怕人多了。”

　　如今，景區通過分析遊客出行數據，每日分時段入園，讓遊客提前預約進入景區的時間和站點。羅奎說，即使景區每天接待數萬(wan) 遊客，但均衡的客流能讓大家獲得錯峰旅遊的舒心體(ti) 驗。安徽遊客陳恭多次來到張家界，他感慨道：“以前人擠人，現在分流後，大家都能輕鬆拍出滿意的遊客照！”

　　直麵痛點解決(jue) 煩心事

　　旅遊旺季，遊客們(men) 常麵臨(lin) 吃飯難、停車難等問題，各地推出多種舉(ju) 措為(wei) 遊客紓困解難。

　　“雙節”假期期間，江蘇揚州市委市政府西大院南餐廳成了旅遊“打卡點”。紅燒獅子頭、蔥油蒸白魚、茭白炒肉絲(si) ……午、晚餐時段，遊客可在這裏選購、享用特色美食。

　　“每年春秋兩(liang) 季到揚州來的遊客特別多，高峰期存在停車難、吃飯難等問題。考慮到政府大院距離景區較近，揚州市委市政府在清明、五一、國慶假期開放機關(guan) 食堂，為(wei) 遊客提供物美價(jia) 廉的淮揚特色簡餐。”揚州市機關(guan) 事務管理局相關(guan) 負責人說。

　　此外，揚州還通過向遊客免費開放40處機關(guan) 事業(ye) 單位停車場、加密熱門景點沿線公交班次、延長熱點線路公交運營時間等舉(ju) 措優(you) 化文旅消費體(ti) 驗。

　　消費權益和旅遊安全也是影響遊客體(ti) 驗感的重要因素。假日期間，在張家界天門山景區，來自永定區人民法院旅遊速裁法庭的幹警們(men) 駐守值班，為(wei) 遊客提供谘詢、起訴、立案、調處、執行等“一站式”法律援助和速裁服務。

　　多元服務滿足新期待

　　“文旅服務重要的是適配遊客需求。”湖南師範大學旅遊學院教授許春曉建議，各地不僅(jin) 要以暖客之舉(ju) 回饋遠道而來的熱情，更要以寵客之思順應文旅行業(ye) 的快速變化。

　　今年9月，上海出台相關(guan) 管理辦法，鼓勵有條件的景區在符合相關(guan) 規定的前提下，劃出露營休閑功能區，提供露營服務。

　　假期期間，記者在上海閔行文化公園看到，市民在草坪上搭起了各式各樣的帳篷，盡情享受露營樂(le) 趣。“比起明確製止，劃定露營區域、提出注意事項的做法非常友好。”上海市民羅婷說，大部分市民和遊客都樂(le) 於(yu) 遵守規定，在不給周圍人添麻煩、不破壞市容環境的前提下露營休憩。

　　中國旅遊研究院院長戴斌指出，完善的基礎設施、公共服務、商業(ye) 環境和文化空間，是旅遊城市的重要基礎資源，也是城市旅遊的強大吸引力。

　　猜燈謎、燈光秀、非遺項目體(ti) 驗……假日期間，為(wei) 豐(feng) 富遊客遊玩體(ti) 驗，廣東(dong) 多家博物館、文化館、圖書(shu) 館等文旅場館不僅(jin) 開展豐(feng) 富多彩的節慶活動，還延時至晚上9點閉館，通過延長夜間服務時間滿足公眾(zhong) 需求。

　　“火熱的假期讓旅遊從(cong) 業(ye) 者充滿信心，但供不應求的旅遊資源仍提醒我們(men) 要進一步提質升級。”湖南省旅遊景區協會(hui) 會(hui) 長鍾飛說，隻有拿出與(yu) 遊客共情的多元服務，才能持續推動文旅升溫，實現產(chan) 業(ye) “長紅”。（據新華社電 記者張格、邱冰清、陳愛平、鄧瑞璿）