如何吸引用戶、黏住用戶，如何把好牌打好，以優(you) 質內(nei) 容和舒心服務取勝，而非利益至上、玩轉套路，如何把握眼前利益與(yu) 長遠利益的關(guan) 係，是相關(guan) 商家和企業(ye) 應該思考的問題。

　　即使開通了VIP會(hui) 員，也需另外開通兒(er) 童會(hui) 員才能聽兒(er) 童故事——據10月24日南方都市報客戶端報道，如今，一些音視頻平台、電話手表、智能電視等均為(wei) 兒(er) 童內(nei) 容專(zhuan) 設會(hui) 員進行收費,但不少消費者體(ti) 驗不佳，比如，不同終端兒(er) 童會(hui) 員不通用，需要額外付費；會(hui) 員種類易混淆，買(mai) 錯種類不給退換；個(ge) 別“精品”內(nei) 容還需再付費購買(mai) ；兒(er) 童會(hui) 員未到期就提前截止會(hui) 員權益……種種亂(luan) 象之下，有娃一族被輕鬆“拿捏”。

　　對不少消費者來說，上述這些體(ti) 驗並不陌生，從(cong) 視頻平台VIP會(hui) 員有條件的“超前點播”，到智能電視“套娃”收費；從(cong) 對會(hui) 員進行登錄設備限製、投屏限製，到會(hui) 員價(jia) 格“首月1元”的美麗(li) 陷阱，這些年，各類市場化網絡視聽服務內(nei) 容越來越豐(feng) 富，但其中的套路似乎也越來越令人防不勝防，一些消費者滿心期待和歡喜地開通會(hui) 員，後續使用過程中卻往往是“三步一小坎、五步一大坎”，想要一路“綠燈”、體(ti) 驗舒適幾成奢望。

　　一些音視頻平台何以屢屢上演如此“套路深深”的戲碼？

　　出於(yu) 盈利和創新發展的需要，音視頻平台確實有不斷改進、細化服務種類和內(nei) 容的必要，問題是，這每一步細化都得由消費者埋單嗎？是否存在打著細化服務的旗號套路用戶的情況？一些音視頻平台增加收費項目的背後，有維護相關(guan) 音視頻內(nei) 容版權的考量，也有防範、打擊賬號租賃等黑灰產(chan) 業(ye) 的因素，但若因此對所有用戶都一刀切地加以區別和限製，影響所有用戶的使用體(ti) 驗，恐怕得不償(chang) 失。

　　市場經濟之下，商家相關(guan) 增值服務當然可以收費，但要在依法合規、質價(jia) 相符、充分尊重用戶知情權的基礎上進行。打擊賬號租賃、維護內(nei) 容版權應該支持，單靠收費未必是良策，信息時代，借助大數據測算等方式應該更科學、精準。諸如隨意縮減會(hui) 員權益範圍、權益範圍變更不予提示、對權益內(nei) 容采取隱性告知等做法，已經涉嫌違反我國消費者權益保護法等法律法規，涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權等。

　　“會(hui) 員權益計劃趕不上變化”“已到嘴邊的鴨子被吊得越來越高”“欲多收錢，何患無辭”……類似情況已然成為(wei) 當下音視頻會(hui) 員經濟的主要痛點、槽點。時下，隨著公眾(zhong) 精神文化需求的不斷增長，音視頻服務平台的發展空間愈發廣闊。不同的平台掌握的資源不同、推出的服務各異，如何吸引用戶、黏住用戶，如何把好牌打好，以優(you) 質內(nei) 容和舒心服務取勝，而非利益至上、玩轉套路，如何把握眼前利益與(yu) 長遠利益的關(guan) 係，是相關(guan) 商家和企業(ye) 應該思考的問題，這可能影響行業(ye) 發展的未來。

　　近年來，消費者走過的商家的“套路”實在不少。今年8月，針對被公眾(zhong) 詬病已久的電視“套娃”收費問題，國家廣電總局開展了專(zhuan) 項整治，明確了三個(ge) 階段的任務，確保“治得住、不反彈”。事實上，“治得住、不反彈”應該成為(wei) 治理各種消費套路的共同目標，這不僅(jin) 需要相關(guan) 職能部門加強技術監管、建立健全相關(guan) 製度規範，而且離不開行業(ye) 企業(ye) 的複盤與(yu) 反思，適時調整發展路徑和營銷策略，提升用戶體(ti) 驗，提高行業(ye) 口碑，助力相關(guan) 市場競爭(zheng) 更法治、更有序、更公平。比誰的套路深、比誰的心機重，對任何行業(ye) 來說都可謂一種病態。

　　最近，一些地方的用戶發現，看電視回到“老早的樣子”了——開機後可以直接全屏播放節目；“雙十一”購物節點，不少電商開始提供一目了然的優(you) 惠方式，讓消費者不必再絞盡腦汁做算術題……簡單、直接一些，多好！

　　毫無疑問，消費者想走的是商家的“直路”，“陽光”一些、透明一些、磊落一些。這一條，任何消費領域都適用。