“開場30分鍾可退票”?這事兒沒那麽簡單
作者:龍之朱
日前,湖南長沙部分影院開啟電影退票機製,觀影30分鍾內(nei) 觀眾(zhong) 不滿意可退票。據報道,該項退票服務的發起方為(wei) 一家電子檢票服務商,按照企業(ye) 的設想,退票情況主要有三種:對電影院硬件和服務不滿意、對電影質量不滿意、觀影中有特別吵鬧的孩子等影響觀影體(ti) 驗的情況。
電影開場了還能退票,這樣的服務確實很貼心。相較此前已有的開場前退票、且還得支付手續費,這一“創舉(ju) ”顯然又往前邁了一步。盡管這隻是局部的有限嚐試,也從(cong) 一個(ge) 側(ce) 麵表明,服務沒有最好隻有更好,優(you) 化服務沒有止境。
特別是對於(yu) 那些熱愛看電影的朋友來說,有了“30分鍾可退票”的製度保障,購買(mai) 電影票將不再“開弓沒有回頭箭”,今後看電影也不必再像開盲盒一樣,碰到爛片也得一路忍受到底了,完全可以“用腳投票”“謝絕爛片”!
如果信息傳(chuan) 導順暢的話,此舉(ju) 也將會(hui) 成為(wei) 一種直接民意,刺激、觸動片方,想方設法提高影片質量,最大可能提供優(you) 質作品。今後甚至可能將“開場退票率”作為(wei) 一項評判影片好壞的指標。
不過,一片叫好聲中,有些操作性難題也不容忽視。
作為(wei) 一種商品,電影當然具有一般商品都有的特征,針對一般商品的“退換”,理論上講都無問題。但電影這種商品也有其特殊性,不能簡單套用一般商品的退換原則。比如一般商品退換不會(hui) 影響二次銷售,而對於(yu) 電影來說,觀眾(zhong) 開場30分鍾內(nei) 退票,就等於(yu) 這30分鍾時長已經被消耗,之前售票時已鎖定的座位,也不能在開場後繼續進行二次銷售。
再如,對“電影質量”的判斷也比較主觀,言人人殊,缺乏客觀的、可遵循的標準,觀眾(zhong) 自由選擇的空間比較大,這也導致很難判斷觀眾(zhong) 的退票,究竟是電影質量不行還是惡意退票。
此前有影院方人士表示,消費者和企業(ye) 的權益應該平等獲得保障,就像買(mai) 書(shu) 後看了一半能不能退款?飯菜嚐了幾口能不能退款?這些話雖然不無情緒化,但大體(ti) 意思不難理解。畢竟,觀眾(zhong) 花錢看電影,買(mai) 的其實是整體(ti) 的服務,直接套用退換原則,似乎有些簡單化了。
也因此,與(yu) 其別出心裁創新“30分鍾可退票”,倒不妨參考時下電商服務中的差評製度。觀眾(zhong) 觀影撞上了爛片,差評;電影院擺滿了按摩椅強製消費,差評;大人亂(luan) 吃東(dong) 西,小孩子喧嘩奔跑,差評……觀眾(zhong) “動動手”的背後,對應一整套的製度約束、票房分成,且公開透明,或許在當下更加現實。
進一步講,為(wei) 什麽(me) 會(hui) 有爛片被拍出來?這個(ge) 事確實比較複雜,劇本、演員、製作等等因素纏繞而繁複。但至少有一點是明確的,若是把驅逐爛片的責任係於(yu) “開場可退票”上,顯然是不堪重負的。
當然,尊重市場、尊重觀眾(zhong) ,通過增加觀眾(zhong) 參與(yu) ,盯緊“票房”這個(ge) 關(guan) 鍵因素,進而倒逼電影產(chan) 業(ye) 提質增效,這樣的思路值得肯定。無論如何,觀眾(zhong) 需要看到更多的好片子,一個(ge) 繁榮健康的電影文化市場,少不了觀眾(zhong) 意見的表達。(龍之朱)
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