【春運進行時】

　　光明日報記者 周仕興(xing) 光明日報通訊員 莫育傑

　　火車還未到站，中國鐵路南寧局集團南寧東(dong) 站客運值班員秦蓉蓉已來到站台，等候兩(liang) 位特殊的旅客。

　　“這兩(liang) 位是盲人旅客，其家人通過鐵路12306向南寧東(dong) 站預約引導出站服務。”秦蓉蓉與(yu) 列車長辦完交接手續，接過沉甸甸的行李包，引導兩(liang) 位旅客慢慢走出車廂，再由升降電梯和無障礙通道走出車站，順利交接給其家人，並叮囑他們(men) 路上注意安全。

　　像這樣的盲人旅客，秦蓉蓉和同事平均每天會(hui) 遇到7個(ge) 。“目前全國約有8500萬(wan) 殘疾人，廣西約有130萬(wan) 殘疾人，其中視障人士約12.7萬(wan) 人，他們(men) 的出行需要社會(hui) 各界給予更多幫助和支持。”秦蓉蓉說，隨著春節臨(lin) 近，將會(hui) 有更多盲人旅客出行，對她們(men) 而言是一場“大考”。

　　“很多視力障礙旅客擔心給別人造成負擔，所以輕易不會(hui) 麻煩別人。但與(yu) 他們(men) 溝通後會(hui) 發現他們(men) 其實有很多訴求。”秦蓉蓉叮囑班組職工，“在服務這些旅客時，要學會(hui) 察言觀色多問一句，詢問旅客有無困難，盡全力給予幫助。”

　　2019年，秦蓉蓉帶領車站10名平均年齡29歲的年輕職工成立“幫幫盲”誌願服務隊。她們(men) 總結日常服務盲人旅客的經驗，推出“五專(zhuan) 服務”，即專(zhuan) 人聯絡、專(zhuan) 用購票通道、專(zhuan) 用乘車通道、專(zhuan) 區候車、專(zhuan) 人引導，為(wei) 盲人旅客出行提供溫馨服務。此外，她們(men) 還聯合廣西殘聯組織殘障人士在南寧東(dong) 站體(ti) 驗無障礙乘車活動，查找服務短板，提升服務質量。

　　這些年，“幫幫盲”誌願服務隊不斷細化服務，已為(wei) 8500餘(yu) 名盲人旅客提供出行引導服務，獲得了盲人旅客的一致好評，一些誌願服務隊員與(yu) 盲人旅客成為(wei) 朋友，可以直接與(yu) 他們(men) 電話溝通，使他們(men) 日常出行更加便捷。

　　《光明日報》（2024年01月29日 10版）