光明日報記者 王勝昔 光明日報通訊員 田遂林

　　“0.006克”，在河南許昌胖東(dong) 來超市一角，銷售人員對著電子秤顯示屏告訴顧客。“這個(ge) 數據是什麽(me) 意思？”銷售員向顧客解釋說，“這是袋子的重量。我們(men) 每次稱重，會(hui) 扣除塑料袋的重量，不讓顧客吃虧(kui) 。”在賣場生鮮區，銷售人員接過顧客挑好的鮮蝦，將水分瀝幹淨後才上秤稱重。

　　在服裝自營區，一位幫助顧客試衣服的銷售員表示：“在這兒(er) 買(mai) 東(dong) 西，如果不喜歡，隨時可以退換。”旁邊一位叫王洪濤的顧客插話：“我愛人在這兒(er) 買(mai) 了件衣服，不喜歡，購物小票也丟(diu) 了，但售貨員調出電腦裏的銷售記錄，給俺們(men) 退了。”

　　這裏的服裝商品都有一個(ge) 特殊的標簽，清晰地標明進貨價(jia) 、毛利率、售價(jia) 等信息，價(jia) 格公開讓顧客明明白白消費。

　　在胖東(dong) 來超市，無理由退換貨，去皮稱重、瀝水稱重、熟食和有保鮮要求的商品當天統一出清等，已成為(wei) 企業(ye) 的標配，其示範效應，帶動了當地眾(zhong) 多經營者主動作為(wei) ，做出承諾，優(you) 化消費環境。

　　“安全放心、質量放心、價(jia) 格放心、服務放心、維權放心”5項承諾，是河南全省開展的“放心消費在中原”活動中，商家自願向消費者作出的放心消費承諾。據統計，目前河南已創建培育放心消費示範街區818個(ge) 、示範企業(ye) 35971家。

　　鄭州居然之家歐克龍北龍湖購物中心，是首批省級“放心消費創建示範企業(ye) ”。商場向顧客承諾先行賠付、一個(ge) 月無理由退換貨、質量問題三年三包等9項權益。現場一位顧客表示“如果擔心價(jia) 格波動，或者買(mai) 了不想要，都沒關(guan) 係，商家承諾無理由退換貨，讓我們(men) 買(mai) 得放心。”

　　在河南，放心消費的理念和服務不僅(jin) 覆蓋了城市，更延伸到了偏遠鄉(xiang) 村。

　　太行山麓紅旗渠畔的林州廟荒村，是一個(ge) 特色民俗文化村，這幾年發展鄉(xiang) 村旅遊讓老百姓嚐到了甜頭。廟荒村駐村第一書(shu) 記杜劍鋒介紹，為(wei) 打造讓遊客放心消費的環境，村裏建立了消費維權台賬，經營戶簽署放心消費承諾書(shu) ，將放心消費、誠信承諾納入村規民約。“我們(men) 誠信經營，童叟無欺，回頭客很多，一年下來，收入六七萬(wan) 元。”民宿小院的店主王奮坦言。

　　消費者是否能夠依法維權，是保障放心消費至關(guan) 重要的一環。

　　“您好，這裏是12315，您請講……”鄭州市市場監管局12315投訴舉(ju) 報中心，每天都會(hui) 受理上百件市民消費投訴、舉(ju) 報或谘詢。

　　“敢不敢讓消費者投訴，維權渠道是不是暢通，體(ti) 現的是能不能為(wei) 消費者負責的擔當。”河南省市場監管局12315指揮中心主任陶雲(yun) 峰介紹，河南在各類消費場所建立消費維權服務示範站4036個(ge) ，2023年，受理維權信息253.2萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回經濟損失2.98億(yi) 元。

　　《光明日報》（2024年02月06日 04版）