直播親(qin) 帶貨 還沒“動家底”……專(zhuan) 訪董明珠：疫情之下 格力是這樣挺過來的

　　2020年全國兩(liang) 會(hui) 召開在即，本周《麵對麵》欄目記者采訪了全國人大代表、格力電器董事長兼總裁董明珠。作為(wei) 擁有9萬(wan) 員工的大型企業(ye) ，疫情之下，格力如何應對，又如何發展？

　　親(qin) 自上陣 直播帶貨 “希望賣得越多越好 產(chan) 品得到更多的市場認可”

　　新冠肺炎疫情發生3個(ge) 月，格力電器集團銷售收入銳減三百多億(yi) 元。董明珠的體(ti) 重，也在一個(ge) 月內(nei) 瘦了六斤。4月24日，曾在媒體(ti) 上公開表示堅決(jue) 不做直播帶貨的董明珠開啟了她的直播帶貨首秀。首秀迎來431萬(wan) 人圍觀，但銷售量卻隻有22.53萬(wan) 元，被稱為(wei) 直播首秀“翻車”，一些媒體(ti) 寫(xie) 道：以為(wei) 錢很好賺，是董明珠的幻覺。

　　董明珠：當時最好笑的就是那天人家罵死我了，直播完以後我手機上被罵的消息一條一條的，但這都是關(guan) 心你的罵，說你們(men) 為(wei) 什麽(me) 這樣子卡，卡死了。

　　記者：那天的卡頓讓人特別著急，為(wei) 什麽(me) ？

　　董明珠：像你的硬件、傳(chuan) 導這一塊沒有配置好，另外當時人上來的太多了，它也會(hui) 出現這樣的問題，

　　記者：您看著這些罵您的人您會(hui) 有什麽(me) 反應？

　　董明珠：我覺得太可愛了，他是發自內(nei) 心著急，他就希望你賣多一點，要不他也不會(hui) 給你提意見。

　　直播卡頓、不接地氣，總結了這些失敗教訓，僅(jin) 僅(jin) 15天後，5月10日，董明珠再次登場，做了她個(ge) 人生涯的第二場直播賣貨。3個(ge) 小時後，成交額突破3.1億(yi) 元。

　　記者：第二場直播您跟網紅合作，覺得有沒有違和感？

　　董明珠：沒有，因為(wei) 我覺得他們(men) 跟我是一樣的，他們(men) 是帶貨，希望賣得越多越好有收入。我也希望賣得越多越好，產(chan) 品得到更多的市場認可。如果有一天叫我到門店當營業(ye) 員我也會(hui) 去的，沒事的。

　　記者：你擔不擔心別人說你看董總太著急了，已經著急到自己親(qin) 自上陣來當銷售員了。

　　董明珠：別人說是別人說，跟我無關(guan) 。對於(yu) 我來說什麽(me) 時候我都這樣，在格力30年基本上認識我的人都知道我的特點。不管你是誰，隻要你是我的用戶，你找到我，我都會(hui) 不厭其煩地為(wei) 你服務。

　　不遵守防控規定的員工“堅決(jue) 開除”

　　進入5月，在繼續執行常態化疫情防控工作的情況下，格力的生產(chan) 也慢慢恢複到常態當中。但在疫情初期，格力承受了巨大的壓力。早在今年2月10日，在製定了嚴(yan) 格全麵的防控措施後，格力電器就開始讓部分員工複工複產(chan) 。

　　董明珠：我們(men) 成立了疫情小組，24小時監控，規定員工不準聚餐、聚會(hui) 。當時有個(ge) 司機他孩子去參加聚會(hui) 了，他可能也參與(yu) 了，後來傳(chuan) 出來聚會(hui) 裏一個(ge) 人有疑似症狀。當時我們(men) 非常緊張，因為(wei) 他們(men) 聚會(hui) 裏有一個(ge) 人有疑似症狀，我們(men) 研究決(jue) 定把這個(ge) 司機開除了。雖然最後調查的結果是參加那次聚會(hui) 的人沒有人疑似，但是我們(men) 也必須把這個(ge) 司機開掉。我們(men) 開掉他不是因為(wei) 他是不是疑似，而是我們(men) 明文規定了疫情期間絕對要服從(cong) 組織規定，這是為(wei) 了大家的健康，而你破壞了這個(ge) 秩序。不僅(jin) 開除了這個(ge) 司機，他的主管領導也免職了。如果一個(ge) 這樣的案例我們(men) 不嚴(yan) 厲處理，大家就會(hui) 效仿他，那公司就失控了。有一天我們(men) 市裏一個(ge) 領導見到我說，董總我們(men) 佩服你，因為(wei) 你這樣做了，我們(men) 全市所有的企業(ye) 都要嚴(yan) 格管理。

　　成立公司生產(chan) 防疫用品 “要做極致 才有價(jia) 值”

　　麵對疫情導致的口罩、防護衣等防護用品的短缺，2月18日，格力電器斥資2000萬(wan) 元，成立格健醫療科技公司，加急生產(chan) 口罩生產(chan) 設備、護目鏡、溫度計、殺毒空氣淨化器、新風空調等防疫產(chan) 品。

　　董明珠：當時也接到指令，格力有裝備公司能不能幫我們(men) 開發口罩設備，我一聽這是國家需要。那你就要去做，沒有什麽(me) 條件，根本不考慮賺錢不賺錢。我們(men) 馬上緊急成立一個(ge) 專(zhuan) 門做口罩設備的小團隊開始研發，這期間我們(men) 報廢了很多材料，各種零部件有做出來不合格的我們(men) 就扔掉，最後搞成功了。我們(men) 很高興(xing) 每一個(ge) 客戶買(mai) 了我們(men) 的口罩設備，都能讓口罩生產(chan) 起來。

　　開始，格力的著力點是製造生產(chan) 口罩的機器設備，但董明珠很快發覺，市場上不僅(jin) 需要口罩機，更需要合格的口罩。在市場需求突然爆發時，產(chan) 品質量的保障不僅(jin) 要靠強化監管來保障，還要靠企業(ye) 信譽來維護。

　　董明珠：外麵講有不合格的口罩，我覺得我要親(qin) 自體(ti) 驗它，我們(men) 當時拿出一個(ge) 做電子元器件萬(wan) 級以上的淨化車間，因為(wei) 口罩不是隨便都可以生產(chan) 的，要有很潔淨的淨化車間來做。你要做絕對極致的產(chan) 品，確實不是隨便就可以做起來的，包括口型、臉型、臉能不能絕對把它貼好，還要透氣、舒適，這些都值得我們(men) 去研究。

　　記者：一個(ge) 口罩防護住就好，你要追求極致？

　　董明珠：因為(wei) 我們(men) 看到特別是醫生用的口罩，有一點小縫隙病毒就可以侵入進去，所以各個(ge) 地方都要考慮好，普通人平常戴也要做到防護有效才有價(jia) 值，否則口罩就沒價(jia) 值了。

　　行政管理人員進入生產(chan) 一線 “特殊情況沒有理由坐在辦公室”

　　增加生產(chan) 線需要人手，疫情之下，在保證原有產(chan) 品生產(chan) 線正常運營的情況下，董明珠提出要求，所有行政管理人員進入生產(chan) 一線。

　　董明珠：在這樣的特殊環境下我們(men) 沒有理由坐在辦公室。我們(men) 口罩線用的是自動化，但有一道工序打耳線沒有自動化，這要人工幫忙去把它理順。

　　記者：讓管理層去做手工活，他們(men) 沒有意見嗎？

　　董明珠：我說有意見你可以不來，沒有問題。

　　記者：真有人不來嗎？

　　董明珠：沒有。這次疫情鍛煉了一批人，最考驗一個(ge) 年輕人的心胸有多大，愛他之心有多寬。就像戰爭(zheng) 來了要打仗，你說我身體(ti) 不好不能打仗，那不行，保家衛國你要保護大家的安全，怎麽(me) 樣都要衝(chong) 上去，何況這也不要我們(men) 拿性命去拚。

　　向武漢一線員工表達敬意 疫情過後一定要給他們(men) 頒勳章

　　疫情發生以來，格力電器向武漢及各地捐贈物資價(jia) 值超過3200多萬(wan) 元，其中僅(jin) 格力電器珠海總部捐贈空氣淨化器和空調合計達2525台套。在火神山醫院和雷神山醫院開工建設後，格力的200多名安裝工師傅誌願報名組建空調搶裝“先鋒隊”，高質量完成雷神山醫院和火神山醫院空調安裝任務，並在此後為(wei) 方艙醫院搶裝分體(ti) 式空調。董明珠曾經專(zhuan) 門寫(xie) 過一封慰問信，表達對武漢一線員工的敬意。

　　董明珠：一邊建房一邊跟著安裝，你要看那個(ge) 場麵你也會(hui) 很感動，在火神山雷神山露天睡在空調機旁邊，守在那三天三夜。後來，雷神山醫院已經開始進人了，這時候發現氧氣管道缺焊，要有1000多個(ge) 焊點。他們(men) 找到我們(men) ，格力能不能援助一下？我一聽很矛盾，你的員工也是一個(ge) 生命，讓他們(men) 去是有風險的，但是你不讓他們(men) 去是更多的生命，所以我就說自願報名不強求，結果我們(men) 員工就主動報名，用30個(ge) 小時安裝了1000多個(ge) 焊點。我們(men) 當時講疫情過後一定要給他們(men) 頒勳章，獎勵他們(men) 。我肯定會(hui) 給他們(men) 發錢，但是錢不是我給他的承諾，我給他們(men) 更多的是對人的價(jia) 值的認同，我覺得這個(ge) 非常有意義(yi) 。

　　“再困難也不裁員” 今年繼續招收5000名畢業(ye) 生

　　疫情引發的連鎖反應中，很多企業(ye) 不得不靠裁員、降薪來斷臂求生。擁有9萬(wan) 員工的格力也麵臨(lin) 同樣的困難。但董明珠向員工保證，即使格力再困難也不會(hui) 裁員。

　　董明珠：裁員後企業(ye) 個(ge) 體(ti) 看起來好了，但如果每個(ge) 企業(ye) 都這樣，把這些裁掉的人推向社會(hui) 就會(hui) 變成社會(hui) 負擔，甚至可能會(hui) 影響社會(hui) 穩定。企業(ye) 在這種時候不能裁員，大不了把以前賺的錢拿出來用而已，這是最壞的打算。

　　記者：您有沒有開始動家底了？

　　董明珠：還沒動家底，也不需要動家底。員工到了你的企業(ye) 就是你的家人。今年3700套公寓房已經出來了，分給我們(men) 員工住，那這一批結完了第二批又開始建了，我一定要確保每一個(ge) 員工有一套房。假如真的有不可抗拒的外力，我們(men) 每個(ge) 員工都有房住，我們(men) 公司保證大家有飯吃就行了，但也不會(hui) 到那種程度。

　　董明珠：我們(men) 考慮的不是今年明年怎麽(me) 樣，我們(men) 要考慮企業(ye) 未來怎麽(me) 樣，研發團隊不能斷層，大學生進入到企業(ye) 對他的培養(yang) 需要幾年，如果今年不招就意味著會(hui) 出現斷層。培養(yang) 他們(men) 的過程也是優(you) 勝劣汰的過程，今年招5000名大學生，明年可能就變成3000了，有的我培養(yang) 他10年，他可能覺得翅膀硬了就飛了走了，所以要不斷培養(yang) 壯大隊伍，一個(ge) 企業(ye) 在行業(ye) 內(nei) 如果想做領導者，就需要層出不窮的人才。

　　不放棄線下銷售 “這是將近百萬(wan) 人的就業(ye) 問題”

　　疫情進一步凸顯了線下門店銷售的尷尬，董明珠感同身受。雖然線上銷售風生水起，但在很多企業(ye) 壓縮線下門店的時候，董明珠仍然表示，格力不能純粹走線上，不會(hui) 放棄線下銷售，因為(wei) 這關(guan) 乎近百萬(wan) 人的飯碗問題。

　　董明珠：疫情考驗了我們(men) ，我們(men) 用全新的思維思考如何銷售。我們(men) 現在各個(ge) 門店都開始搞直播了，雖然可能不會(hui) 像現在媒體(ti) 講的規模那麽(me) 大，但我覺得一定要把他們(men) 帶上，因為(wei) 這是接近一百萬(wan) 人的就業(ye) 問題。如果我把門店直接關(guan) 掉，意味著有近百萬(wan) 人失業(ye) 。你不能光顧及自己個(ge) 人的利益，習(xi) 近平總書(shu) 記講的“人類命運共同體(ti) ”，實際上這也是一種表現，我不會(hui) 放棄線下門店。