調查動機

　　近日，屈臣氏北京延慶一分店因涉嫌利用虛假的價(jia) 格手段，誘騙消費者與(yu) 其進行交易被市場監管部門警告並罰款5萬(wan) 元。行政處罰書(shu) 顯示，該店開展促銷活動期間，將兩(liang) 款麵膜標原價(jia) 49元，促銷價(jia) 44元，而實際上這兩(liang) 款麵膜促銷活動前20天，多次成交價(jia) 均為(wei) 44.1元。

　　這並非屈臣氏首次因虛假促銷被處罰，也不是屈臣氏一家存在這樣的問題。近年來，隨著網絡購物平台的快速發展，線下線上各類門店進行虛假促銷的情況屢見不鮮。隨著“618”購物節的到來，一些網店提前上調商品價(jia) 格，為(wei) 後續“打折”預留空間。

　　為(wei) 揭露不良商家開展虛假促銷的手段，探究虛假促銷整治方式，記者進行了調查采訪。

　　前幾天，湖北武漢的周女士經曆了一件蹊蹺事——她在某網絡平台一家服裝店購買(mai) 了6件衣服，網店的頁麵宣傳(chuan) 顯示，購買(mai) 服裝達4件即可享受5.5折優(you) 惠，但她下單時卻發現，衣服的總價(jia) 依舊按照原價(jia) 計算。

　　周女士在和客服的溝通中得知，這次打折活動的優(you) 惠方式與(yu) 以往不同，需要先原價(jia) 買(mai) 下這些衣服，待確認收貨、拍照上傳(chuan) 好評後，客服再將優(you) 惠減免的金額返現給她。

　　麵對周女士的疑惑，客服解釋說：店鋪即將迎來新一輪的打折活動，如果現在就按折扣價(jia) 出售給周女士，衣服7天內(nei) 最低交易價(jia) 格就不再是原價(jia) 了，之後活動開始的打折力度和宣傳(chuan) 效果也會(hui) 受到影響。但客服向周女士保證，現在購買(mai) 的折扣和後麵的“大促銷折扣”是一樣的。

　　這樣的套路，讓周女士哭笑不得。

　　實際上，商品打折中暗藏了太多貓膩。《法治日報》記者近日調查發現，線上線下一些商家借打折來誘導顧客消費，有的大幅度提高“原價(jia) ”，有的在滿減優(you) 惠上作文章，層出不窮的套路讓不少消費者屢屢“中計”。

　　明降暗升虛假打折兜兜轉轉仍是原價(jia)

　　不久前，北京市朝陽區一家超市搞蔬菜折扣促銷活動，吸引了不少顧客購買(mai) 。以西紅柿為(wei) 例，劃線價(jia) 8.9元，打3折後為(wei) 2.67元。然而，市場監管部門調查發現，此前7天，該西紅柿的最低成交價(jia) 為(wei) 5.34元。監管部門責令該超市立即改正違法行為(wei) ，擬給予警告、處以5萬(wan) 元罰款的行政處罰。

　　而隨著電商平台的興(xing) 起，網上購物更是引發了一股打折潮，特別是在“雙11”“618”等節點，一些網店、直播間裏，超低打折、“骨折”價(jia) 的商品隨處可見，吸引了流量，增加了銷量。

　　記者近日在某短視頻平台一間名為(wei) “酒醉人生”的直播間看到，帶貨主播正在賣力地吆喝一款白酒：“咱家這款酒，市麵上都是賣1299元，現在直播間給各位家人福利，6瓶隻要98元，這是我和廠家要來的內(nei) 部折扣，欲購從(cong) 速！”

　　不僅(jin) 如此，主播還將這款酒在某購物平台上的標價(jia) 展示了出來：398元一瓶。記者隨即點擊主播提供的鏈接看到，在某平台一家賣酒水的網店，對該酒的標價(jia) 確實為(wei) 398元一瓶。

　　然而，記者在另一電商平台搜索該酒的旗艦店後發現，這款酒的售價(jia) 本就是6瓶98元。

　　虛假打折、比平時沒便宜也就罷了，讓安徽安慶的方先生尤為(wei) 氣憤地是，他準備在“618”活動時買(mai) 幾瓶打折白酒，結果發現活動優(you) 惠後的價(jia) 格竟然比平時的價(jia) 格還高。

　　他告訴記者，他關(guan) 注的某平台網店中的一款組合套裝白酒，平時標注原價(jia) 為(wei) 1297元，“滿1200減200”，到手價(jia) 1097元；最近“618”預售，原價(jia) 變成了1477元，使用“滿1200減200”、預售券後為(wei) 1177元，同時下單贈送2瓶單價(jia) 30元左右的低檔白酒。

　　“搞半天打完折價(jia) 格還比平時貴了，商家滿滿的套路。”方先生說。

　　對此，北京雲(yun) 嘉律師事務所律師趙占領說，關(guan) 於(yu) 促銷中的“原價(jia) ”定義(yi) ，國家發展改革委《關(guan) 於(yu) 〈禁止價(jia) 格欺詐行為(wei) 的規定〉有關(guan) 條款解釋的通知》規定：“原價(jia) ”是指經營者在本次促銷活動前七日內(nei) 在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價(jia) 格；如果前七日內(nei) 沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價(jia) 格作為(wei) 原價(jia) 。“因此，經營者在促銷活動中采用‘原價(jia) ’標示，或使用‘日常價(jia) ’等類似表述實際傳(chuan) 達‘原價(jia) ’含義(yi) 的，應當符合這一規定。”

　　中國人民大學法學院教授張新寶說，虛假打折常見的形式是在打折之前，商家對商品或服務先行漲價(jia) ，漲到較高水平後再打折的行為(wei) ，這種行為(wei) 是對消費者的誘導和欺詐，監管部門應當進行查處。

　　滿減優(you) 惠套路重重侵害消費者知情權

　　商家的折扣套路不僅(jin) 限於(yu) “先提價(jia) 後打折”上，在各種滿減優(you) 惠、折扣券上也是下足了功夫。

　　“購物節的優(you) 惠越來越難搞了。”漫天的品類券和複雜的滿減規則讓北京的張女士頭疼不已。她舉(ju) 例說，她在某電商平台的一家化妝品旗艦店購買(mai) 了一件標價(jia) 214元的護膚品，按照商家的宣傳(chuan) ，她下了40元定金後，次日零點後就能使用兩(liang) 張滿減優(you) 惠券（優(you) 惠總額共計105元）下單。

　　“我守到零點下單清空了購物車，結果下單後才發現，這兩(liang) 張優(you) 惠券被用於(yu) 兩(liang) 家網店不同的商品，優(you) 惠力度大打折扣。”張女士頗為(wei) 氣憤地對記者說，如果沒有那麽(me) 大的優(you) 惠力度，她根本不可能買(mai) 這件護膚品。

　　張女士準備退貨後重新下單，客服卻稱不用重新下單了，到貨後可直接退差價(jia) 。然而，等張女士簽收後找客服時，客服卻以滿減優(you) 惠券不能疊加為(wei) 由拒絕退差價(jia) 。

　　溝通無果後，張女士撥通了消費者協會(hui) 的電話，在消費者協會(hui) 的幫助下，經曆近兩(liang) 周的時間，最後通過電商平台協調，張女士獲得了補款。

　　無獨有偶，山西晉城的李女士最近在一直播間下單了一件品牌防曬衣，也被各種優(you) 惠、折扣繞暈了。在直播間，主播號稱該品牌防曬衣直播間價(jia) 格遠低於(yu) 旗艦店售價(jia) ，立即下單可享受直播間130元優(you) 惠券、跨店滿300元減50元優(you) 惠，即一款339元的防曬衣，159元就能拿下。

　　然而，李女士下單時卻發現，把各種優(you) 惠券用上，實付價(jia) 格是214.38元，高於(yu) 旗艦店售價(jia) 。最後她詢問客服，對方一通計算，也沒讓她明白問題到底出在哪裏。

　　北京冠領律師事務所主任周旭亮說，市場監管總局發布的《規範促銷行為(wei) 暫行規定》明確規定，經營者通過積分、禮券、兌(dui) 換券、代金券等折抵價(jia) 款的，應當以顯著方式標明或通過店堂告示等方式公開折價(jia) 計算的具體(ti) 辦法。經營者宣傳(chuan) 虛假優(you) 惠折扣明顯違法。

　　周旭亮指出，經營者宣傳(chuan) 虛假優(you) 惠折扣，導致消費者無法獲悉真實的交易價(jia) 格，侵害了消費者的知情權、公平交易權等合法權益，屬於(yu) 欺詐行為(wei) ，消費者可以依據消費者權益保護法的規定，要求商家承擔商品價(jia) 款三倍的懲罰性賠償(chang) 責任。

　　此外，經營者宣傳(chuan) 虛假優(you) 惠折扣還將受到行政處罰，根據《價(jia) 格違法行為(wei) 行政處罰規定》，由政府價(jia) 格主管部門責令改正，沒收違法所得，可以並處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，給予警告，可以並處2萬(wan) 元以上20萬(wan) 元以下的罰款；情節嚴(yan) 重的，責令停業(ye) 整頓乃至吊銷營業(ye) 執照。

　　督促平台履職盡責亮照亮證亮標經營

　　如何有效整治虛假打折行為(wei) ？

　　中央財經大學法學院教授朱曉峰建議，要嚴(yan) 格落實主體(ti) 責任，把好平台準入關(guan) ，落實審查核驗義(yi) 務，督促平台內(nei) 經營者亮照、亮證、亮標經營；各互聯網平台企業(ye) 要提高促銷行為(wei) 的公開化和透明度，禁止采取“先提價(jia) 後打折”、虛構原價(jia) 、不履行價(jia) 格承諾等違法方式開展促銷。

　　同時，應嚴(yan) 格規範廣告發布行為(wei) ，提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳(chuan) 、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告；嚴(yan) 格禁止不正當競爭(zheng) 行為(wei) ，不得通過排除、限製競爭(zheng) 及妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產(chan) 品或者服務等開展促銷。要妥善化解網絡消費糾紛，完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機製，暢通消費者投訴舉(ju) 報通道，及時受理、高效處理投訴舉(ju) 報，積極協助消費者維護合法權益。

　　“還要強化政企溝通協作，積極配合監管部門依法查處平台內(nei) 經營者相關(guan) 違法違規行為(wei) ，形成平台自治與(yu) 政府監管的良性互動，共同引導平台內(nei) 經營者提高守法經營意識。屬地市場監管部門要加強指導，通過線下約談、線上指導和宣傳(chuan) 教育等方式，督促指導平台企業(ye) 履行法定義(yi) 務，落實主體(ti) 責任；強化監測監管，嚴(yan) 厲查處違法違規行為(wei) ，暢通12315投訴舉(ju) 報渠道，保護消費者合法權益，規範網絡交易市場秩序。”朱曉峰說。

　　趙占領提醒消費者，購物前最好貨比三家，對於(yu) 特別關(guan) 注的商品，可以平時多留意其售價(jia) ，再與(yu) 促銷期間的價(jia) 格對比，以確定是否真的優(you) 惠及優(you) 惠力度，而不是盲目相信商家所宣傳(chuan) 的打折優(you) 惠信息。（記者韓丹東(dong) 實習(xi) 生 關(guan) 楚瑜）