據國務院聯防聯控機製春節前的發布會(hui) 通報，我國已平穩度過本輪新冠病毒的感染高峰、重症高峰。其間，一個(ge) 小程序陪伴許多求藥人度過了艱難時刻。

　　從(cong) 退燒藥、抗原、體(ti) 溫計到血氧儀(yi) ，從(cong) 一線城市到二、三線城市，甚至鄉(xiang) 村，它連接起百萬(wan) 人用藥需求。這場公益互助接力賽見證著疫情從(cong) 波峰滑向波穀。

　　開發出這一小程序的騰訊出行服務團隊裏，大多數是90後的年輕人。該團隊產(chan) 品經理杜少博說，互聯網給公益帶來的最大價(jia) 值就是讓信息能更快、更高效地連接在一起。

　　2022年12月17日淩晨，騰訊出行服務團隊負責人鄭東(dong) 陽觀察到社會(hui) 上存在大規模用藥需求，於(yu) 是提出了開發對接用藥需求小程序的構想。鄭東(dong) 陽還注意到，多地有大量用戶在社交平台求藥，一些地方甚至用“緊急發布”呼籲居民互助。

　　團隊利用過去在突發公共事件中迅速上線產(chan) 品的經驗，48小時內(nei) 就推出了小程序的第一個(ge) 版本，連接起相近位置“我需要藥”和“我有多的藥”的用戶。

　　“對鄰居的信任感，一定大於(yu) 社交平台上的陌生人。”鄭東(dong) 陽說。

　　小程序上線後不久，後台就收到了一條來自求助者的信息，他的位置顯示在南京的一家酒店裏，他描述自己“咳嗽帶痰3天了，完全買(mai) 不到藥”。

　　杜少博說：“當時替他著急，也希望有人能幫他。”

　　幾乎是在同一時刻，第一條幫助信息出現了，位置在北京市海澱區，隻有幾個(ge) 字，“感康6粒”。

　　“我真的能感受到這幾個(ge) 字的力量。”杜少博說，“一個(ge) 南京、一個(ge) 北京，這兩(liang) 個(ge) 位置雖然相距1000多公裏，但在那一刻，我意識到一場公益互助接力賽開始了。”

　　小程序剛上線半天，使用量就突破了10萬(wan) ，在後麵幾天時間裏，用戶在平台上累計發布了數百萬(wan) 條求助和幫助信息。突然爆發的流量遠超預期，也給該團隊的人力、技術和服務器資源等帶來挑戰。

　　很多人在朋友圈主動轉發這一平台，一些媒體(ti) 也開通了“餘(yu) 藥共享”專(zhuan) 區，並接入了小程序。有的地區的相關(guan) 部門還希望該團隊提供當地求助和幫助信息量和相關(guan) 藥品需求情況，以幫助他們(men) 更高效地進行下一步的資源調配。

　　小程序不斷更新迭代。如何在保障用戶信息安全的同時，讓信息高效匹配，是該團隊一直在思考的問題。

　　在小程序裏，地址隻顯示大概位置，例如小於(yu) 500米、小於(yu) 100米、某街道、某小區，不會(hui) 顯示具體(ti) 信息。同時對互助信息進行一些標簽化處理，例如人群是否是老人、小孩、孕婦，症狀輕重緩急，來盡可能提高信息的搜尋效率。

　　“安全和高效是很難平衡的。”鄭東(dong) 陽說，第一個(ge) 版本並沒有采用實名製，但涉及應急藥品，讓用戶有信任感很重要。在實際推廣、應用的過程中，團隊發現，不同用戶對“安全”的感受程度不同，因此小程序陸續上線了虛擬號碼、限製聯係方式查看次數等功能。

　　在藥品信息填寫(xie) 上，小程序按照國家衛健委推薦的居家常備非處方藥，用表單的形式把藥品固定下來，用戶隻能選擇“布洛芬4顆”“抗原2支”——這也是根據新冠陽性患者一般所需藥劑數量來設計的。藥品小劑量的限製，可以在一定程度上避免“藥販子”群體(ti) ，也勸退了那些想囤積藥物的人。

　　最初小程序隻納入國家衛健委推薦的常備非處方藥，也有其特殊考慮。鄭東(dong) 陽說，如果把其他商業(ye) 品牌的退燒藥加進去，可能引起給品牌導流的質疑。如果不加，則無法滿足一些恰好對這些藥有信賴感的用戶。於(yu) 是，經過處理，小程序裏的絕大部分需求留給衛健委推薦的常備藥，並為(wei) 少數用戶設置了可在“其他”裏備注非處方藥的功能。

　　許多用戶在使用的過程中也貢獻出“好點子”。一名用戶提出，完成一次互助後，很多人可能忘記點擊“已解決(jue) ”的選項，這樣會(hui) 造成篩選門檻的提高，對其他用戶也會(hui) 造成重複打擾。團隊覺得這個(ge) 點子很好，於(yu) 是針對互助信息的聯係方式查看次數做了優(you) 化，查看次數越多，越大概率可能得到了幫助，這樣就能讓其他更緊急的需求被優(you) 先看見。

　　一般來說，一個(ge) 用戶家中儲(chu) 備的藥物幫助10個(ge) 鄰居已是極限情況，出於(yu) 安全考慮，超過10個(ge) ，平台就不允許再繼續操作了，如果遇到特殊情況，可以通過申訴入口反饋給平台。在反饋中，該團隊發現，數量“超標”的背後，是誌願者在使用這一工具傳(chuan) 遞愛心，團隊專(zhuan) 門為(wei) 其開設了權限，讓愛心人士能夠幫助到更多的人。

　　“大家說這是公益，其實就是在解決(jue) 用戶的需求。”鄭東(dong) 陽說，目前高峰已過，小程序已下線，但他們(men) 的初心不會(hui) 下線。

　　中青報·中青網記者 張藝