中國青年報客戶端北京6月15日電（中青報·中青網記者 王林）據國家金融監管總局通報，今年一季度監管部門共接收並轉送銀行業(ye) 消費投訴104909件，其中涉及個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴59827件，占投訴總量的57.0%；涉及信用卡業(ye) 務投訴32142件，占投訴總量的30.6%。

　　近日，國家金融監督管理總局發布《關(guan) 於(yu) 2023年第一季度銀行業(ye) 消費投訴情況的通報》《關(guan) 於(yu) 2023年第一季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》），通報了監管部門接收並轉送的銀行業(ye) 保險業(ye) 消費投訴情況。

　　國家金融監督管理總局網站截圖

　　《通報》指出，監管部門2023年第一季度共接收並轉送銀行業(ye) 消費投訴104909件。其中，涉及國有大型商業(ye) 銀行47219件，占投訴總量的45.0%；股份製商業(ye) 銀行29041件，占比27.7%；外資銀行383件，占比0.4%；城市商業(ye) 銀行（含民營銀行）15201件，占比14.5%；農(nong) 村中小金融機構6500件，占比6.2%；其他銀行業(ye) 金融機構6565件，占比6.3%。

　　《通報》指出，國有大型商業(ye) 銀行投訴量的中位數為(wei) 8338.5件，平均每千營業(ye) 網點投訴量的中位數為(wei) 698.0件/千營業(ye) 網點，平均每千萬(wan) 個(ge) 人客戶投訴量的中位數為(wei) 145.4件/千萬(wan) 個(ge) 人客戶。股份製商業(ye) 銀行投訴量的中位數為(wei) 2489.0件，平均每千營業(ye) 網點投訴量的中位數為(wei) 1943.9件/千營業(ye) 網點，平均每千萬(wan) 個(ge) 人客戶投訴量的中位數為(wei) 303.9件/千萬(wan) 個(ge) 人客戶。外資銀行投訴量的中位數為(wei) 5件。

　　《通報》指出，2023年第一季度，涉及個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴59827件，占投訴總量的57.0%。在涉及國有大型商業(ye) 銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴31196件，占國有大型商業(ye) 銀行投訴總量的66.1%；在涉及股份製商業(ye) 銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴7068件，占股份製商業(ye) 銀行投訴總量的24.3%；在涉及外資銀行的投訴中，個(ge) 人貸款業(ye) 務投訴180件，占外資銀行投訴總量的47.0%。

　　2023年第一季度，涉及信用卡業(ye) 務投訴32142件，占投訴總量的30.6%。在涉及國有大型商業(ye) 銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴9599件，占國有大型商業(ye) 銀行投訴總量的20.3%；在涉及股份製商業(ye) 銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴19132件，占股份製商業(ye) 銀行投訴總量的65.9%；在涉及外資銀行的投訴中，信用卡業(ye) 務投訴125件，占外資銀行投訴總量的32.6%。

　　國家金融監督管理總局表示，將嚴(yan) 格按照《銀行業(ye) 保險業(ye) 消費投訴處理管理辦法》的規定，繼續加大投訴處理監管力度，督促銀行保險機構落實主體(ti) 責任，紮實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質量，維護好消費者合法權益。