本報記者 馬婧

　　近期，關(guan) 於(yu) 快遞保價(jia) 的爭(zheng) 議頻繁登上熱搜。有用戶通過快遞寄送黃金、手辦等貴重物品，但在物品丟(diu) 失或損壞後找客服理賠時，快遞客服卻稱無法按保價(jia) 金額賠付。為(wei) 何保價(jia) 形同虛設？記者調查發現，快遞企業(ye) 針對理賠製定了一些限製條件，消費者在下單前需留意理賠規則的細節，避免造成損失。

　　保價(jia) 1.8萬(wan) 元僅(jin) 能賠500元

　　近日，一位杭州用戶通過順豐(feng) 寄送20克黃金，保價(jia) 金額為(wei) 8000元，但在快遞員明確告知丟(diu) 件的情況下，順豐(feng) 客服提出僅(jin) 賠償(chang) 2000元。幸運的是，經過警方調查尋找以及各方配合努力下，用戶遺失的黃金已經找到。

　　另一位用戶在順豐(feng) 寄了一件價(jia) 值17000元的手辦，並花108元保價(jia) 18000元，但在寄運過程中手辦出現破損，當用戶要求順豐(feng) 按照保價(jia) 賠付或賠付無損全新手辦時，得到的回答是隻能賠償(chang) 500元。順豐(feng) 客服稱，保價(jia) 不是保多少賠多少，是綜合快件實際損耗和保價(jia) 金額按一定比例進行賠償(chang) ，由於(yu) 手辦不是完全損壞，所以無法按照保價(jia) 金額賠付。順豐(feng) 還表示可以提供維修服務，但該用戶認為(wei) ，修複後的手辦大打折扣，已經不值最初的價(jia) 格。

　　根據《中華人民共和國郵政法》四十七條規定，保價(jia) 的郵件丟(diu) 失或者全部損毀的，按照保價(jia) 額賠償(chang) ；部分損毀或者內(nei) 件短少的，按照保價(jia) 額與(yu) 郵件全部價(jia) 值的比例對郵件的實際損失予以賠償(chang) 。

　　對此，業(ye) 內(nei) 人士表示，顧客在購買(mai) 快遞企業(ye) 保價(jia) 服務後，具體(ti) 賠償(chang) 標準要看協議裏的約定。針對賠付金額的爭(zheng) 議，消費者可以向法院起訴，並申請由專(zhuan) 業(ye) 鑒定機構鑒定損失的金額，並由快遞企業(ye) 進行賠付。

　　部分快遞公司對保價(jia) 設上限

　　近期，已經有多起寄遞高價(jia) 值物品遭遇丟(diu) 失或損壞、卻隻能獲得少量賠償(chang) 的事件發生，快遞企業(ye) 保價(jia) 賠付規則引發眾(zhong) 多網友質疑。記者查詢發現，快遞保價(jia) 服務的背後，其實有著更為(wei) 細化的賠付規定，需要用戶手動點開查看，而且部分快遞企業(ye) 的保價(jia) 賠付規則寫(xie) 在了冗長的快遞服務協議裏，很容易被消費者忽視。

　　記者打開順豐(feng) 寄件頁麵，保價(jia) 一項中出現提示“未保價(jia) 物品最高賠7倍運費，建議保價(jia) ”，下方出現保價(jia) 默認金額“2元保價(jia) 0-500元”，用戶可在默認選項後勾選對鉤，或者在“自定義(yi) 物品價(jia) 值”一欄填寫(xie) 真實物品價(jia) 值。

　　當選擇自定義(yi) 物品價(jia) 值時，新跳出的頁麵出現了保價(jia) 說明，詳細列出了理賠規則，需要用戶自行下滑頁麵查看。規則第一條寫(xie) 道：“保價(jia) 快件，按照實際價(jia) 值損失賠償(chang) (物品損壞可以維修的，在保價(jia) 金額的限額內(nei) 賠償(chang) 維修費用)，請按照貨物價(jia) 值足額申報價(jia) 值並支付費用，理賠時請提供真實有效價(jia) 值證明(如發票、合同、付款憑證組合)，順豐(feng) 會(hui) 結合市場價(jia) 值和第三方機構意見評估損失價(jia) 值(不包含商業(ye) 機會(hui) 、預計收益等間接損失)，不足額保價(jia) 部分或超額保價(jia) 部分均無法獲得賠償(chang) 。”

　　順豐(feng) 還在理賠規則中提示：“如您無法證明托寄物品的實際價(jia) 值，順豐(feng) 將全額退還您的保價(jia) 費用，按照未保價(jia) 快件進行賠償(chang) 。”按照順豐(feng) 的規定，未保價(jia) 物品最高賠付7倍運費。

　　其他快遞企業(ye) 也有各自的保價(jia) 賠付規則。中通的保價(jia) 申報價(jia) 值上限為(wei) 3萬(wan) 元，保價(jia) 的快件按照實際價(jia) 值損失賠償(chang) ，賠付時需提供真實有效價(jia) 值證明，中通快遞結合市場價(jia) 值和保險公司意見評估損失價(jia) 值，不足額保價(jia) 或超額保價(jia) 部分均無法獲得賠償(chang) 。圓通要求交寄的快件單票價(jia) 值不超過3萬(wan) 元，如保價(jia) 快件破損、損毀或丟(diu) 失、短少，按實際損失價(jia) 值賠償(chang) ，最高不超過保價(jia) 金額。

　　申通要求保價(jia) 快件的實際價(jia) 值不超過2萬(wan) 元，若快件毀損滅失的，由快遞服務單位在約定保價(jia) 價(jia) 值內(nei) 按實際損失賠償(chang) 。京東(dong) 快遞在保價(jia) 聲明中稱，若運送過程中由於(yu) 京東(dong) 責任造成損失，京東(dong) 會(hui) 按照貨物實際聲明價(jia) 值和損失比例進行賠償(chang) 。

　　寄貴重物品需保存好價(jia) 值證明

　　綜合各大快遞企業(ye) 的賠付規則來看，多數企業(ye) 均強調“賠付時需提供真實有效價(jia) 值證明”“按照實際價(jia) 值損失賠償(chang) ”。因此，消費者在寄送貴重物品時，需保存好相應的價(jia) 值證明，如購物發票、付款憑證等，避免因無法證明物品價(jia) 值而難以獲得賠付，一旦商品出現損壞也要及時保留證據，以供評估損失的價(jia) 值。在選擇保價(jia) 服務時，也要注意快遞企業(ye) 的保價(jia) 申報價(jia) 值上限。

　　此外，還有一些物品無法進行保價(jia) ，消費者在寄遞時需格外注意。順豐(feng) 就表示，對價(jia) 值不易核實的物品，如古玩字畫、紀念幣、翡翠原石、觀賞石，以及易損或不易妥善包裝的物品如玉雕、木雕、紫砂壺等，不提供保價(jia) 服務。