新華社北京3月14日電（記者趙文君）去年以來，市場監管總局持續推進消費環境建設，通過推進在線消費糾紛解決(jue) （ODR）機製建設、試點開展消費投訴信息公示、建設國家網絡交易監管平台等一係列舉(ju) 措，強化消費者權益保護，持續營造安全放心的消費環境。

　　為(wei) 引導經營者落實主體(ti) 責任，全國12315平台推進在線消費糾紛解決(jue) （ODR）機製建設，積極將重點領域、重點企業(ye) 引入ODR機製。目前已有11.4萬(wan) 家引入ODR機製的企業(ye) 入駐全國12315平台，直接與(yu) 消費者在線協商糾紛309.48萬(wan) 件，對消費糾紛多元化解和社會(hui) 共治作出了有益探索。據統計，與(yu) 傳(chuan) 統的行政調解方式相比，通過ODR機製解決(jue) 消費糾紛，平均處理時長提速約14天，和解成功率提高11.25個(ge) 百分點。

　　“曬出”消費投訴信息，提升消費環境透明度。2022年11月起，市場監管總局在吉林、廣東(dong) 、四川、新疆部分城市試點開展消費投訴信息公示，強化社會(hui) 監督和信用約束。公示後，試點地區的投訴調解成功率較公示前提高8.39個(ge) 百分點，較上一年同期提高5.97個(ge) 百分點；平均投訴辦結時長較上一年同期提速2.17天；消費者評價(jia) 較公示前提高0.1分。

　　努力營造安全放心的網絡消費環境，市場監管總局將各地在數字化監管方麵的數據資源、有效成果等整合到國家網絡交易監管平台建設中，建成網絡交易監測監管五級貫通係統，實現總局、省、市、縣、所五級聯動，打通與(yu) 平台企業(ye) 間監管和服務雙向通道，無縫連接平台企業(ye) 1230餘(yu) 家，形成與(yu) 平台高效協同治理格局。