操作繁瑣、長輩模式不實用，好不容易記住的使用流程換個(ge) 頁麵又忘了……

　　家用電器“越智能越不會(hui) 用”讓銀發族心急

　　本報記者 周子元

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　　功能雖多但操作繁瑣、遙控器按鍵難以識別、說明書(shu) 字體(ti) 太小看不清楚……“越智能越不會(hui) 用”是不少老年人在使用智能家電時麵臨(lin) 的難題。專(zhuan) 家認為(wei) ，銀發經濟前景可期，應尊重老年消費者的特定需求，積極推動家電產(chan) 業(ye) 適老化發展。

　　“年輕人不愛看，中年人沒空看，老年人不會(hui) 看，小朋友不讓看。”這一對電視的描述形象地道出了其在不少家庭中的尷尬處境。盡管不斷更新迭代、越來越智能，電視機銷量下滑的趨勢卻未能扭轉。數據顯示，2022年中國彩電市場零售量規模為(wei) 3634萬(wan) 台，跌至近13年最低。

　　功能雖多但操作繁瑣、開機步驟多廣告長、遙控器按鍵老年人難以識別、說明書(shu) 字體(ti) 太小看不清楚……記者隨機采訪了一些家庭，不少“想看卻不會(hui) 看”智能電視的老年人對記者表示：“如今的電視，真是越智能越不知道該怎麽(me) 用了。”

　　專(zhuan) 家認為(wei) ，隨著我國人口老齡化程度持續加深，銀發經濟前景可期。應尊重老年消費者的特定需求，積極推動家電產(chan) 業(ye) 適老化發展。

　　被智能電視“困住”的老年人

　　“80後”周政傑目前和父母住在一起，每天上班出門前，他都會(hui) 把電視打開調好要看的頻道。“如果我忘了打開，父母有時能夠找到想看的節目，但大多數情況是他們(men) 找了半天根本不知道要打開哪個(ge) 軟件。”看到父母經常因為(wei) 找不到想看的節目隻能關(guan) 機重啟，他更願意自己多做一些。

　　“現在的智能電視配備了兩(liang) 三個(ge) 遙控器，我經常拿錯，發現不能調台再換另一個(ge) 遙控器。打開陌生的頁麵，我都不敢操作。”周政傑的父親(qin) 告訴記者，如今的電視顯示頁麵複雜、係統經常更新變動，好不容易記住的使用流程換個(ge) 頁麵又忘了。

　　被智能電視“困住”的老年人不在少數。根據中國家電網公布的《2022國內(nei) 市場適老化電視調研報告》，將近五成的使用者表示，在開機後不能直達想看的電視節目；有28%的人不知道怎麽(me) 切換機頂盒和電視台；還有17.6%的人因為(wei) 遙控器太多，不知道該用哪個(ge) 。

　　“使用電視的搜索功能，經常沒按完鍵就超時了，需要重新輸入，我一個(ge) 年輕人都得嚐試好幾次才能成功。”家住天津的吳濤在社交平台上對智能電視吐槽，“現在的電視係統一邊要求下載各種播放軟件，一邊容易內(nei) 存不夠，使用三四年就明顯卡頓。廣告彈屏也越來越多，還可能使人因誤操作掉入消費陷阱，對銀發族很不友好。”

　　“智能”本應是讓生活更方便

　　今年春節，在北京工作的劉怡然回到湖南老家，看到家中幾十年的老電視時常畫麵閃爍，老人要坐得很近才能看清屏幕上的字體(ti) ，就給家中購置了一台新電視。但她最近和爺爺視頻通話時發現，換了新電視反而沒人看了。

　　“安裝時告訴老人如何開機調台，後來爺爺又問過我幾次，他自己也對照說明書(shu) 學習(xi) ，但每次都是越用越生氣。”劉怡然失望地說，“換電視本是想讓老人更方便使用，特意選擇了屏幕字體(ti) 大，能語音控製的智能電視，但很明顯，爺爺對電視不同於(yu) 以往的操作並不能適應。”

　　過去，電視機的操作很簡單，打開直接進入電視頻道，隻需使用遙控器切換頻道、調節音量，即可隨心轉換到自己喜歡的節目，很多老年人更習(xi) 慣這種簡單易上手的操作。

　　如今，電視業(ye) 務運營商在提供更多功能和服務的同時，廣告彈屏也越來越多，智能電視的學習(xi) 門檻越來越高。“智能”的標準原本很簡單，就是讓生活更方便，但上網搜索“智能電視”，彈出的關(guan) 聯詞幾乎都是“怎麽(me) 用”。

　　不僅(jin) 是智能電視，全自動洗衣機、集約式微波爐等家用電器也在逐一告別傳(chuan) 統的“打開即用”“一鍵啟動”等方式，更多的功能帶來的是更複雜的使用方法。

　　北京馬甸橋大中電器電視銷售人員告訴記者：“如今大部分智能電視都具備長輩模式，開啟後字體(ti) 和功能會(hui) 更適應老年人需求，可以設置直接打開直播功能，也可以關(guan) 閉部分廣告。”

　　但實際使用中，長輩模式似乎並未發揮作用。“字體(ti) 和模塊雖然都會(hui) 變得更大更清楚，但電視作為(wei) 家庭共同使用頻率比較高的電器，經常需要關(guan) 閉長輩模式，每次打開又關(guan) 閉也很麻煩。”吳濤說。

　　推動家電產(chan) 業(ye) 適老化發展

　　“老年人可能身體(ti) 機能退化、體(ti) 力下降甚至行動不便，對社會(hui) 的認知降低，無法跟進科技發展，但家用電器越來越呈現出高科技、信息化、智能化的特點，從(cong) 而出現對老年人不友好的現象，這一現實情況值得關(guan) 注。”對外經濟貿易大學法學院教授、消費者保護法研究中心主任蘇號朋對記者說。

　　4月18日，億(yi) 邦智庫發布的《與(yu) 老同行：2023銀發人群消費趨勢洞察報告》顯示，隨著中國社會(hui) 老齡化步伐加快，銀發經濟成了新的“朝陽市場”，前景可期。針對老年人生活習(xi) 慣、生理特點等因素，便捷性、安全性、功能性、健康性成為(wei) 適老家電功能賣點的4個(ge) 主流方向。

　　有關(guan) 專(zhuan) 家表示，老年人使用家用電器時的特殊需求主要表現為(wei) 產(chan) 品介紹和使用說明需要文字簡明，易於(yu) 理解；盡量是整體(ti) 機，無需安裝或者安裝簡單，操作簡便；老年人對產(chan) 品功能需求降低，因此電器功能應盡可能簡化，無需太多功能；質保時間長，故障少，返修率低；商家能夠上門從(cong) 事售後服務等。

　　“商家應當根據不同消費群體(ti) 的年齡、知識、體(ti) 力腦力狀況，推出差異化產(chan) 品。針對老年消費者，就應該推出操作簡便、安全可靠、使用時間長、功能較少的電器。”蘇號朋強調，這並不意味著社會(hui) 發展的倒退，而恰恰是社會(hui) 進步的表現，因為(wei) 這種發展模式更尊重人性，尊重老年消費者的特定需求，體(ti) 現了社會(hui) 對老年人的關(guan) 愛和保護。

　　蘇號朋建議，相關(guan) 主管部門應當積極推動家電產(chan) 業(ye) 適老化發展，製定相應的社會(hui) 政策和產(chan) 業(ye) 政策。支持生產(chan) 廠家和專(zhuan) 業(ye) 機構共同合作，就適老型家用電器開展專(zhuan) 題調研和設計，推出符合老年消費者實際需求的家電產(chan) 品，使之既可以為(wei) 廠家帶來利潤，又可以改善老年人的生活。(工人日報)