從(cong) 上門代廚到喂貓遛狗，到家服務消費新風強勁

　　萬(wan) 億(yi) 級規模的生活服務市場如何更進一步？

　　本報記者 裴龍翔

　　《工人日報》(2024年04月08日 04版)

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　　近年來，生活服務消費新風強勁、熱力十足，以家政、洗滌、維修為(wei) 代表的生活服務行業(ye) 快速發展，到家服務已支撐起萬(wan) 億(yi) 級規模的市場。隨著行業(ye) 專(zhuan) 業(ye) 化、數字化程度不斷提升，居民生活服務消費需求將進一步激活，市場巨大潛力有望進一步釋放。

　　家住上海陸家嘴某小區的陳阿姨，最近時常交出家裏的掌勺“大權”。

　　她每天隻需將菜買(mai) 好放在廚房，就會(hui) 有預約好的阿姨上門。菜品和要求已提前在微信裏溝通好，不必再自己動手，兩(liang) 小時後一桌頗具本幫風味的飯菜便準時上桌。“比起以往自己忙碌小半天，現在找人上門做飯食材放心又能吃到大廚水平，劃得來！”偶爾在電梯間裏遇到相熟的鄰居，陳阿姨常要推介一番。

　　近年來，生活服務消費新風強勁、熱力十足，以家政、洗滌、維修為(wei) 代表的生活服務行業(ye) 快速發展。日前舉(ju) 行的上海生活服務行業(ye) 峰會(hui) 披露，這些到家服務，已支撐起萬(wan) 億(yi) 級規模的市場。隨著行業(ye) 專(zhuan) 業(ye) 化、數字化程度不斷提升，居民生活服務消費需求將進一步激活，市場巨大潛力有望進一步釋放。

　　生活服務日益專(zhuan) 業(ye) 化、細分化

　　“除了感情不修，其他都修。”啄木鳥家庭維修的COO李奇隆習(xi) 慣了這樣的開場白。企業(ye) 從(cong) 重慶起家，現已覆蓋全國2200多個(ge) 縣級以上城市。這麽(me) 多城市裏，除了感情，“其他”究竟包含了哪些？李奇隆表示：“我們(men) 維修服務有410個(ge) 場景，410個(ge) 場景裏麵大概有1000多個(ge) SKU單品，數量很多，我們(men) 認為(wei) 細分市場還有很大的潛力。”

　　近年來，眾(zhong) 多從(cong) 業(ye) 者都和李奇隆一樣，看到了生活服務專(zhuan) 業(ye) 化、細分化發展趨勢。“比如寵物衛生打掃、衣櫃整理收納，這些服務以前沒有，但近年來複合增長速度很快。”e家政CEO林傑坦言，盡管企業(ye) 偏向於(yu) 聚焦家政保潔某個(ge) 單品類目，但能明顯感受到，從(cong) 2023年到2024年，消費者尤其是年輕人的需求越來越多元和個(ge) 性化，催生出一係列新的服務內(nei) 容和場景。

　　洗鞋行業(ye) 正是為(wei) 解決(jue) 年輕人的生活煩惱而興(xing) 起的典型。過去幾年，這一細分賽道成為(wei) 生活服務行業(ye) 的一個(ge) 風口。“我們(men) 的消費者中，18歲～35歲的消費者占了75%。”大鯨洗創始人張國慶介紹，巨大的需求推動市場供給翻了七八倍，服務純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現，產(chan) 業(ye) 分工也進一步細化，行業(ye) 連鎖效應逐漸顯現。

　　不斷向專(zhuan) 業(ye) 化、細分化發展，為(wei) 生活服務市場注入了新活力。據美團數據，生活服務消費頻次逐年上升，2023年交易額同比增長100%。其中，上門代廚、喂貓遛狗等新型服務快速增長，今年以來相關(guan) 搜索量同比翻倍增長。

　　下沉市場成為(wei) 行業(ye) 增長“新引擎”

　　“在上海這樣的一線城市，除了定製化、品質化服務需求之外，更多消費者追求的是‘兩(liang) 小時服務’。”林傑表示，盡管一線城市生活服務需求旺盛，但受住房麵積以及消費者空閑時間等影響，需要三四個(ge) 小時的家政服務常常被壓縮成兩(liang) 小時。

　　因消費時長縮短、競爭(zheng) 激烈，林傑坦言，家政類目的市場空間和收益率，有的大城市反倒不如小城市。

　　多位行業(ye) 負責人都在采訪中表示，與(yu) 較為(wei) 完善成熟的一二線城市相比，下沉市場正在成為(wei) 生活服務增長的“新引擎”。美團數據顯示，2023年，三線及以下城市的用戶交易規模，較2021年增長超過80%，增速居各線城市首位。

　　艾媒谘詢的相關(guan) 調研報告顯示，目前，本地生活服務行業(ye) 的服務呈現“以到店服務為(wei) 主體(ti) ，到家服務高速增長”的局麵。究其原因，在於(yu) 新一線城市、二三線城市的到店、到家業(ye) 務有很大的發展空間。隨著城鎮化和數字化不斷推進，下沉市場的消費者對各類到店、到家服務使用需求將進一步被激活。

　　發現需求進而匹配需求，被認為(wei) 是激活下沉市場的關(guan) 鍵。聯想百應總經理魏東(dong) 以遼寧錦州為(wei) 例，講述了下沉市場的巨大發展潛力：聯想百應擁有的2500家服務店，基本實現了從(cong) 一線城市到六線城市全覆蓋。錦州的門店在其中原本並無特殊，但在接入生活服務類平台後，下沉市場潛力被激活，該區域在平台上的單店日均銷售額迅速躋身全國各城市前列。

　　數字化、標準化驅動行業(ye) 提質擴容

　　在2023年11月舉(ju) 辦的第八屆中國生活服務業(ye) 大會(hui) 上，中國商業(ye) 聯合會(hui) 會(hui) 長薑明表示，我國居民消費支出中服務消費占比已超過40%，服務消費將成為(wei) 未來我國經濟增長的重要引擎。

　　但目前，生活服務行業(ye) 向上發展仍麵臨(lin) 一係列挑戰。“對於(yu) 一個(ge) 萬(wan) 億(yi) 級市場來說，生活服務行業(ye) ‘大市場、小主體(ti) ’格局顯著，各業(ye) 態處於(yu) 高度離散狀態，品牌多以單城經營為(wei) 主，服務供給不充分、不平衡的問題在旺季尤為(wei) 凸顯。”美團生活服務業(ye) 務負責人宮玉清這樣剖析行業(ye) 現狀。

　　為(wei) 推動生活服務業(ye) 高質量發展，2023年底，商務部等12部門聯合印發《關(guan) 於(yu) 加快生活服務數字化賦能的指導意見》，從(cong) 5個(ge) 方麵作出部署，助推以數字化驅動生活性服務業(ye) 向高品質和多樣化升級，更好滿足人民群眾(zhong) 日益增長的美好生活需要。

　　業(ye) 內(nei) 普遍認為(wei) ，數字化、標準化將重塑生活服務體(ti) 係，給行業(ye) 帶來更多提升和機遇，驅動行業(ye) 提質擴容。

　　“商家對業(ye) 務場景很熟悉，但是跟需求之間一直無法很好地聯動起來。”李奇隆舉(ju) 例說，以往家庭維修這種服務消費，在線化率比較低，市場並沒有真正認識到消費者的需求。但近年來，隨著平台企業(ye) 不斷地研究用戶、研究行業(ye) ，消費者的需求得到進一步的挖掘和滿足，行業(ye) 的服務觸角進一步延伸，服務水平也得到進一步提升。