作者：海凝

　　近日有網友發視頻稱，五一假期自己前往山東(dong) 青島牡丹百草園觀賞牡丹花海，結果園內(nei) 空蕩蕩的，隻有幾朵花盛開。青島牡丹百草園工作人員回應稱，公園為(wei) 新建開放，前幾日受天氣影響花期推遲，影響了遊客體(ti) 驗。作為(wei) 對遊客的補償(chang) ，凡4月30日至5月15日內(nei) 購票的遊客，可憑購票憑證在今年內(nei) 無限製次數免費入園參觀。

　　今年“五一”放假前，文旅部要求文旅經營場所落實“限量、預約、錯峰”開放措施。盡管受到疫情影響，不少遊客在配合防控要求的情況下仍然選擇出遊，以放飛心情、享受美景。然而，並不是所有遊客都能收獲滿滿，比如遊覽完上述牡丹園區的遊客，很難不感到失望。

　　網絡視頻顯示，上述牡丹園區內(nei) ，大片的黃土裸露，種植的牡丹花絕大部分尚未盛開，隻有幾朵零星開著。拍攝者表示，三個(ge) 人花了90元錢看牡丹，結果園內(nei) 光禿禿一片，牡丹花還未盛開。還有遊客表示，“壓根看不到花海，當天是一肚子氣”，如此旅遊浪費錢又浪費時間。

　　對此，該牡丹花園發布公告解釋了原因，又表達了歉意，並承諾特定時間段購票的遊客可在年內(nei) 無限製次數免費遊覽。受天氣影響花期推遲導致“花海無花”，對園方而言不是大錯，遊客原本也可以理解，園方的致歉及補償(chang) 措施也表示了一定的誠意。不過，讓人疑惑不解的是，園方為(wei) 何沒有在五一放假之前就發布花期可能推遲的消息？

　　從(cong) 常理推斷，如果該牡丹園事先發布花期可能推遲的消息（通過天氣預報不難預判），遊客提前獲知該牡丹園五一期間可能“花海無花”，自然不會(hui) 專(zhuan) 門前來賞花，或者也不會(hui) 前來遊覽。因此，該牡丹花園在遊客表達不滿之後才發布公告，既顯得不充分尊重遊客知情權，還涉嫌有意隱瞞花期推遲消息以避免“損失”遊客量。

　　《消費者權益保護法》明確規定，消費者享有知悉其購買(mai) 、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。作為(wei) 旅遊產(chan) 品，應該提前向遊客告知花期推遲等信息，以保障遊客知情權和選擇權。

　　該牡丹花園的最大賣點之一是“看花”。假如提前說明花期推遲，等於(yu) 喪(sang) 失了一大賣點，恐怕會(hui) 對門票收益造成不良影響；而故意不提“花期推遲”，不了解真相的遊客就可能前來遊覽賞花。不過，讓該牡丹花園運營者沒有料到的是，有遊客把“花海沒花”拍成視頻上傳(chuan) 網絡引發關(guan) 注，園方才不得不發布公告進行解釋、道歉、補償(chang) 。

　　筆者以為(wei) ，這種優(you) 惠補償(chang) 措施並非最佳解決(jue) 方案。對於(yu) 特定時間購票的這部分遊客來說，今年內(nei) 未必有時間再來遊覽。所以，最好的補償(chang) 方式應該是，退還這部分遊客購買(mai) 門票的費用，充分表明誠意。此外，應有專(zhuan) 門渠道發布跟花期相關(guan) 的信息，避免日後出現同樣的情況。旅遊業(ye) 是受新冠疫情影響最大的行業(ye) 之一，不僅(jin) 遊客減少、收入下降，景區還要承受運營成本、防疫成本，所以景區運營者普遍壓力很大。景區為(wei) 有效應對疫情影響，應當真正拿出足夠的誠意吸引遊客，包括事前全麵如實公開景區信息，事中或事後切實優(you) 惠補償(chang) 遊客，等等。（海凝）