2023年1月11日淩晨0點02分，電話鈴聲劃破夜的寂靜，一個(ge) 外賣電話居然打到了110報警服務台。

　　“我點的外賣到了沒有？”

　　“我這邊是110，您需要報警嗎？”湖北省武漢市公安局110報警服務台接警員餘(yu) 楊接通電話後，一手迅速在計算機鍵盤上敲擊，搜索信息。這不是騷擾電話！這位女民警從(cong) 對方第一句話中，已經察覺出異樣。

　　“是的。”對方小聲回答。

　　“是不方便說話嗎？外賣送到哪個(ge) 位置？我催一下外賣員……”餘(yu) 楊隻有“轉念一想”的工夫用來反應，就與(yu) 電話那頭達成默契，一步步引導報警人說清具體(ti) 地址。

　　要判斷報警者正麵臨(lin) 的困境，又要在保護好對方的前提下獲取更多信息，餘(yu) 楊小心翼翼又成熟穩健地做著這一切。於(yu) 是，電話兩(liang) 端，求助者和民警使用著他們(men) 之間才能聽明白的語言交流著。

　　調度警力、備注警情、叮囑收集證據……電話還沒掛，餘(yu) 楊的戰友們(men) 已經出發。他們(men) 及時抵達現場，報警人得到了救助。

　　這是武漢市公安局110報警服務台再尋常不過的一個(ge) 故事。類似的故事，在這支女性占比達到85%的隊伍裏，一年裏有近1萬(wan) 個(ge) 。

　　“她們(men) 擁有民警的勇氣和智慧，也具備女性特有的敏銳和細膩，在接處警和指揮調度工作中發揮著重要作用。”武漢市公安局110報警服務台相關(guan) 負責人介紹，這支團隊自1988年組建以來，先後榮獲“全國精神文明創建示範點”“全國110接處警工作先進集體(ti) ”“全國維護婦女兒(er) 童權益先進單位”等稱號。

　　多年來，她們(men) 耐心地傾(qing) 聽每個(ge) 電話，在隻言片語中抓取關(guan) 鍵信息，在瑣碎繁亂(luan) 的描述中抽絲(si) 剝繭，為(wei) 民警的行動提供依據和參考。“我們(men) 沒有在前線衝(chong) 鋒陷陣，但我們(men) 獲取信息的能力和速度，對辦理案件至關(guan) 重要。”她們(men) 在很多高效率辦結的案件中，找到了自身價(jia) 值。

　　“我們(men) 反應速度每快一秒，采取行動的民警就能早一秒出發，求救者就能早一秒脫離危險。”民警常曉晴告訴記者，為(wei) 了用最快速度應對千差萬(wan) 別的警情，大家每天苦練，練就能記住全市數以千計大街小巷名稱的好腦筋；練就能從(cong) 晦澀方言或斷續話語中獲取關(guan) 鍵線索的好耳朵；練就能從(cong) 海量信息中篩出重要匹配特征的好眼力。

　　“女民警們(men) 對自己的要求嚴(yan) 格到‘苛刻’的程度。”男民警向記者透露，一直以來，女民警們(men) 堅持錄下每條接處警進行複盤，互相挑刺找錯，每天崗前講評，麵對困難從(cong) 不退縮。

　　正因如此，當困在冷庫中瑟瑟發抖的兒(er) 童在電話中說不清楚話時，民警童海琴能通過兒(er) 童熟悉的事物進行引導，在寥寥數語中精準獲取位置信息，為(wei) 分局民警及時搶救孩子贏得寶貴時間。

　　正因如此，20多年來接警百萬(wan) 起的接警員朱蕾，在照顧生病父親(qin) 的同時勤奮工作，始終保持著“零差錯”紀錄；需要照顧家人的接警員張陸榮，一年365天風雨無阻，始終準時堅守在崗位上。

　　也因如此，2022年，武漢市公安局110報警服務台接處警群眾(zhong) 滿意度達99.3%。

　　她們(men) 是群眾(zhong) 遇到危難時的希望和依靠，她們(men) 用溫柔又剛強的肩膀，擔起接報110警情的重任。身著這抹深藍，是她們(men) 最美的樣子。