“這麽(me) 多品牌，應該選哪個(ge) ？”“產(chan) 品效果究竟怎麽(me) 樣？”電商迅速發展，品類日漸豐(feng) 富，不少消費者在購物時麵臨(lin) “選擇的煩惱”，一大批“第三方測評”機構隨即出現在各類互聯網平台。近日，中國消費者協會(hui) 對抖音、微博、小紅書(shu) 、微信平台等12個(ge) 互聯網平台共計350家“第三方測評”賬號進行調查，發布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。

　　買(mai) 前看看做參考

　　“我經常看護膚彩妝類的測評，測評博主會(hui) 結合自身膚質講解不同品牌產(chan) 品的使用效果，以圖片、文字及視頻的形式來呈現，挺直觀生動的，我在買(mai) 唇膏、防曬霜、粉底液等之前都會(hui) 看看做參考。”北京海澱的上班族邱女士說。

　　如今，“先看測評，後購買(mai) 商品”成為(wei) 不少消費者的日常習(xi) 慣，由此催生一大批“測評博主”。在短視頻平台搜索關(guan) 鍵詞“測評”，顯示內(nei) 容豐(feng) 富，涵蓋服裝、美食、玩具、家電、化妝品、數碼產(chan) 品等。

　　中國消費者協會(hui) 調查顯示，近八成消費者會(hui) 在購物前參考“第三方測評”內(nei) 容，以了解真實使用體(ti) 驗和挑選出最具性價(jia) 比的商品，較常見的是數碼家電、美妝護膚、服裝鞋靴等品類。

　　“‘真實體(ti) 驗+對比分析’的測評形式，抓住了用戶購買(mai) 商品的關(guan) 注點。”業(ye) 內(nei) 人士認為(wei) ，“第三方測評”受到消費者的喜愛，實質上是測評行為(wei) 幫助消費者獲得了“真實體(ti) 驗”。多數測評機構、博主會(hui) 親(qin) 自體(ti) 驗相關(guan) 商品，為(wei) 消費者帶來最直接的視覺體(ti) 驗。

　　“客觀、公正的互聯網測評具有一定積極意義(yi) 。”中國政法大學民商經濟法學院副教授範世乾認為(wei) ，對消費者而言，通過參考相關(guan) 測評內(nei) 容，可以更有針對性地自主選擇商品和服務，減少挑選成本。對商家而言，“第三方測評”機構一定程度上形成了一股監督力量，有利於(yu) 促進企業(ye) 提供更加優(you) 質的產(chan) 品與(yu) 服務，促進市場良性發展。

　　“假測評、真廣告”誤導消費

　　據了解，部分測評機構“以商養(yang) 測”，一邊開展各式各樣的測評，一邊進行電商賣貨、廣告營銷等，以測評之名行帶貨之實，看似客觀中立實則為(wei) 了利益，其銷售商品質量往往難以保證。

　　“我喜歡運動，用了不少時間看球鞋評測視頻，最後花了600多元買(mai) 了測評博主鼎力推薦的足球鞋，可是穿兩(liang) 次鞋子就開膠了”“以前我經常從(cong) ‘第三方測評’平台上選購商品，因為(wei) 省時省力，不用自己貨比三家。但最近從(cong) 某測評平台上買(mai) 的保溫杯，裝進熱水不到兩(liang) 小時，杯中水就涼了”……有不少網友在參考相關(guan) 測評後買(mai) 到了問題商品。

　　缺乏測評標準、誇大宣傳(chuan) 、虛假測評、做商業(ye) 性廣告……《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》顯示，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體(ti) 、以商養(yang) 測類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買(mai) 的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”涉嫌虛假測評。

　　專(zhuan) 家認為(wei) ，“第三方測評”的結果會(hui) 影響消費者購買(mai) 行為(wei) ，客觀公正科學的測評結果有助於(yu) 實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益；反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的結果還會(hui) 損害經營者商業(ye) 信譽，破壞公平競爭(zheng) 的商業(ye) 環境。

　　加大監管力度

　　中央財經大學證券期貨研究所研究員楊海平認為(wei) ，目前互聯網“第三方測評”機構主要存在以下幾個(ge) 問題：一是機構數量不少，但部分機構公正性存疑，難以確保作為(wei) “第三方測評”機構的權威性。二是測評機構沒有處理好公正性和營利性之間的關(guan) 係。三是測評機構規範性相對不足，準入門檻低，監督管理不夠。

　　如何讓“第三方測評”規範發展？中國消費者協會(hui) 建議，政府監管、行業(ye) 自律、社會(hui) 監督協同發力，設置行業(ye) 準入門檻；夯實“第三方測評”主體(ti) 責任，做到“誰測評、誰負責”，促進行業(ye) 良性發展；加大市場監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

　　相關(guan) 平台也應落實責任、拿出實招。專(zhuan) 家表示，平台方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核，對平台內(nei) 的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳(chuan) 帶貨管理等多重監督機製，以保障消費者不被誤導。

　　業(ye) 內(nei) 人士指出，消費者信任是測評的核心競爭(zheng) 力，專(zhuan) 業(ye) 公正是測評發展的“壓艙石”。應盡快建立行業(ye) 規範及相關(guan) 評測標準，淘汰獨立性、公正性、規範性不足的測評機構，促進互聯網評測行業(ye) 健康有序發展。（李雪欽）