作者：餘(yu) 明陽（上海交通大學中國企業(ye) 發展研究院院長）

　　高質量發展是全麵建設社會(hui) 主義(yi) 現代化國家的首要任務。在質量強國建設過程中，無論是產(chan) 品創新、服務升級還是工程建設，企業(ye) 一頭連接著廣大人民群眾(zhong) 的直接體(ti) 驗感受，一頭關(guan) 係國家質量建設的底色，是不可或缺的重要主體(ti) 。要發揮企業(ye) 在質量強國建設中的主體(ti) 作用，必須立足於(yu) 以下三個(ge) 方麵。

　　將質量意識變成企業(ye) 內(nei) 生動力。經過40多年改革開放，我國綜合國力全麵提升，經濟活力、企業(ye) 創造力、基礎製造能力得以充分釋放，由供不應求的短缺經濟逐步走向商品高度豐(feng) 富的買(mai) 方市場，產(chan) 品多樣性、競爭(zheng) 白熱化。在這樣的背景下，質量成為(wei) 企業(ye) 生存、發展的核心因素，換言之，唯有質量上乘、性價(jia) 比優(you) 越、技術領先、服務優(you) 質、品牌強勢的企業(ye) 才有立足之地。

　　《綱要》強調“企業(ye) 主責”，即企業(ye) 必須擔負起質量強國建設的主體(ti) 責任。也就是說，加強質量建設不是企業(ye) 為(wei) 了完成考核、實現達標的外在要求，而是企業(ye) 立足市場、駕馭競爭(zheng) 的內(nei) 在需求。唯有將質量意識變成企業(ye) 內(nei) 生動力，才能催生可持續的發展，才能擔負起主體(ti) 責任。

　　因此，一方麵應加強企業(ye) 全員質量意識。企業(ye) 管理層需在思想上、理念上高度重視，牢牢繃緊質量之弦，加強全員質量教育與(yu) 培訓，使保證質量成為(wei) 全體(ti) 人員共同的行為(wei) 習(xi) 慣，形成上下一心共抓質量的良好氛圍。另一方麵，抓好製度建設這一根本保障。將思想理念外化為(wei) 具體(ti) 的製度，做到標準明確、流程清晰、職責到崗、監督到位，實時監控質量水準，及時發現質量問題，快速啟動響應機製，有效化解潛在危機。

　　把質量管理融入全程運營鏈路。企業(ye) 質量建設是一個(ge) 係統工程，涉及企業(ye) 運營的所有環節，必須實現運營流程和運營要素的全覆蓋。需加強標準製定與(yu) 製度建設、原輔材料選擇與(yu) 生產(chan) 環節把控、品控監督把關(guan) 與(yu) 庫存物流管理、售前使用指導與(yu) 售後服務到位、品牌宣傳(chuan) 規範與(yu) 廣告傳(chuan) 播合規，以及人力素質提升與(yu) 企業(ye) 文化優(you) 化。任何一個(ge) 環節或要素出現問題，都可能影響質量，損害企業(ye) 立身之本。

　　因此，企業(ye) 必須苦練內(nei) 功，狠抓管理。一是強化企業(ye) 流程管理。建立從(cong) 生產(chan) 、品控出廠、物流終端到售後服務的質量監督。無論哪一個(ge) 流程，最終都是靠一個(ge) 個(ge) 具體(ti) 的人來完成的，如果人員素質能力難以擔當，製度規範有可能流於(yu) 形式。因此，必須努力打造企業(ye) 質量文化，使之貫穿企業(ye) 發展的全過程。二是采取有效的質量保障手段。隨著設備智能化、數字化水平不斷提升，大數據、信息化、雲(yun) 計算等先進的品控技術被廣泛使用，相比人員的主觀誤差，智慧化管理更加精準、客觀、標準統一、反饋及時，成為(wei) 實現質量保障的重要支持。

　　工業(ye) 化大生產(chan) 強調的是係統性，失之毫厘、差之千裏，作為(wei) 係統工程的質量，必須有全程運營鏈路的質量管理，才有最終成果的保障。

　　運用科技文化賦能質量提升。今天的質量觀，已經不再局限於(yu) 傳(chuan) 統意義(yi) 上的物美價(jia) 廉、經久耐用等表麵指標，而更看重科技領先、文化賦能、品牌強大、體(ti) 驗優(you) 越等內(nei) 在指標。

　　我們(men) 通常把企業(ye) 競爭(zheng) 力分為(wei) 三個(ge) 方麵：一是以製造能力為(wei) 標誌的“硬實力”，二是以科技能力為(wei) 標誌的“銳實力”，三是以文化能力為(wei) 標誌的“軟實力”。我國是全球製造業(ye) 體(ti) 係最完整的國家，是全球唯一覆蓋製造業(ye) 所有大類和全部小類的國家，企業(ye) “硬實力”無可置疑。但在科技“銳實力”上，我們(men) 尚有不少“卡脖子”的軟肋，需充分發揮社會(hui) 主義(yi) 製度集中力量辦大事的製度優(you) 勢，加快技術創新，不斷取得突破性進展。廣大企業(ye) 尤其是專(zhuan) 精特新中小企業(ye) 是科技創新的主力軍(jun) ，應在不斷提升研發、生產(chan) 、經營全過程質量的基礎上，在各自細分領域全力攻克關(guan) 鍵核心技術，努力“補短板”“鍛長板”“填空白”，爭(zheng) 取在科技突破上有所建樹，提升產(chan) 品的科技競爭(zheng) 力，也為(wei) 國家整體(ti) “銳實力”的提升貢獻力量。同時，文化“軟實力”也是企業(ye) 質量建設的重中之重。品牌是文化“軟實力”的重要標誌，但當前我們(men) 的全球強勢品牌數量還比較少，與(yu) 我們(men) 的經濟實力、經濟地位很不相稱。應繼續加大力度實施企業(ye) 質量品牌戰略，將科技創新引領、文化加持賦能與(yu) 品牌建設相融合，提升品牌建設“軟實力”，努力培育中國精品。