“機票、酒店都訂好了，連年假都請了，沒想到門票總也搶不到！”“能不能成行，以前看交通，現在得看門票”……進入暑期，北京成為(wei) 全國最熱門的出行地之一，不少遊客對知名景點的“預約難”深有感觸。

　　不僅(jin) 是北京，近期上海、成都、廣州、西安等地熱門景區和場館“不缺遊客缺門票”的現象同樣突出。“預約難”折射出消費加速回暖、市場熱度提升的良好趨勢，也對如何對接需求提出新要求。

　　“預料到景點‘俏’，但沒想到這麽(me) ‘難’”

　　“景點的熱度，簡直比最近天氣的溫度還要高！”上海市民李女士原本想趁暑假帶剛上小學的孩子到北京遊玩一圈，做行程規劃時，卻意外地發現今年北京景區的門票實在火爆。“看了好多知名景點預約平台，幾乎都是門票售罄，而且卡著點去搶也是‘秒光’。預料到景點一定很‘俏’，但沒想到竟然這麽(me) ‘難’。”無奈之下，李女士和家人暫時放棄了暑期遊北京的計劃，開始另做打算。

　　近期，許多遊客體(ti) 驗了旅遊景區、文博場館的預約難、搶票難。社交平台上有外地遊客反映“人來了票沒約上”，還有業(ye) 內(nei) 人士笑稱“北京旅遊從(cong) 業(ye) 者成為(wei) 搶票‘機器’”。因各景區預約放票時間不一，網絡上還流傳(chuan) 著一份份“搶票日曆”，精準提示具體(ti) 搶票時間……但“國博門票3分鍾售罄”“旅行社因為(wei) 沒有景點門票而勸返遊客”等情形還是頻繁見諸網絡。

　　記者7月10日查詢發現，故宮1周內(nei) 門票已全部約滿；國家博物館微信公眾(zhong) 號的入館門票預約頁麵直接顯示“產(chan) 品已售罄”；北京環球影城門票依然可以購買(mai) ，不過近期優(you) 速通產(chan) 品已漲價(jia) 至1500元且全部售罄。

　　隨著暑期到來，不僅(jin) 僅(jin) 是北京，上海、成都、廣州、西安等城市熱門景區也是一票難求。比如，西安的陝西曆史博物館、兵馬俑、《長恨歌》演出等門票預約火爆。去哪兒(er) 平台數據顯示，截至7月3日，室內(nei) 博物館門票預訂量環比上月同期漲了3倍，全國海洋館門票預訂量環比上月同期增長4倍。故宮博物院、中國國家博物館、秦始皇帝陵博物院、陝西曆史博物館、青島海洋博物館、成都大熊貓繁育研究基地等成為(wei) 最熱路線，部分場館門票預約十分緊張。

　　“一票難求背後有喜有憂。”北京市社會(hui) 科學院文化所副所長景俊美對本報記者說，這一方麵反映人們(men) 更加重視精神世界的提升，文化休閑類需求增加，推動著消費不斷邁向品質化、多元化，是人們(men) 對美好生活向往的直接體(ti) 現。另一方麵，說明大家還是集中奔著熱點去，更多文化休閑空間和消費選擇還有待被更多人所知曉。同時，供給方在承接消費熱潮方麵還有所不足。

　　出行需求井噴，供需矛盾更突出

　　預約訂票為(wei) 啥難？因為(wei) 需求實在火爆。

　　積累了3年的出遊需求，在今年“五一”、暑假等各類假期迎來集中釋放。以暑期來說，去哪兒(er) 數據顯示，6月23日後，暑期機票預訂量進入快速增長期，7月首周為(wei) 首個(ge) 預訂高峰，此後每周預訂量都將維持在較高水平，預計將持續到8月13日後才會(hui) 逐漸下降。

　　“得益於(yu) 航班量增加和龐大的旅客出遊需求，6月30日國內(nei) 旅客量已接近‘五一’假期峰值。從(cong) 往年預訂數據來看，這僅(jin) 僅(jin) 是一個(ge) 開始。”去哪兒(er) 大數據研究院研究員肖鵬說。

　　需求井噴且集中湧向部分目的地時，供需之間的矛盾凸顯。一般來說，景區都有最大遊客承載量，文博場館為(wei) 了保證古建、文物安全和遊覽質量，尤其如此。故宮、國博等場所近期門票“秒光”就是直接體(ti) 現。

　　其實，預約難，難住的不僅(jin) 是遊客，也考驗著景點和城市的管理水平。最近，多方推出舉(ju) 措，在擴大供給方麵做文章。

　　——最大程度滿足消費需求。北京市公園管理中心表示，頤和園、天壇等市屬公園將動態調整放票量，及時將退票、爽約票回填票池。

　　——深度挖掘休閑資源。比如北京不僅(jin) 有故宮、國博、長城等知名景點，還有大量名人故居、曆史遺跡、文化會(hui) 館等遍布城市空間。近期，一些網絡平台上線了“趣玩”地圖，除熱門打卡地外還挖掘出小眾(zhong) 寶藏景點供旅客選擇，CITYWALK（城市漫步）、中軸線騎行等也吸引了不少年輕人。

　　“遊客過度集中在部分場所，既影響了大家的出行體(ti) 驗，也不利於(yu) 市場活躍度的整體(ti) 提升，甚至對相關(guan) 消費形成製約。”景俊美建議，相關(guan) 部門可以搭建信息資源共享平台，充分挖掘城市內(nei) 的休閑文化資源，合理分流、導流，讓大家獲得良好的城市體(ti) 驗。

　　也有遊客發現，在官方渠道搶不到的門票，有時卻可以通過第三方平台或“黃牛”買(mai) 到：還有的場館，免費門票預約不到，收費的套票、特展則有餘(yu) 票；麵對散客的票早早顯示“售罄”，通過旅行社則可以買(mai) 到票。

　　“麵對預約難、訂票難的問題，首先要做的是盡可能科學調配資源，讓服務更加細微立體(ti) ，不給投機分子可乘之機。同時，開展必要的文化執法，打擊市場亂(luan) 象，淨化市場環境。”景俊美說。

　　靈活調整，做好品質化個(ge) 性化服務

　　暑期出行熱，引起各方對“預約”如何進一步完善的思考。

　　近年來，旅遊景區預約製逐步推開，尤其是前幾年出於(yu) 新冠疫情防控需要，預約製走向常態化。一方麵，實行預約製，優(you) 點很明顯。不少業(ye) 內(nei) 人士分析，對景區而言，實施門票預約製度是加強精細管理、提升景區品質、保護旅遊資源的重要手段。對遊客而言，預約製可以分散客流，避免因“人滿為(wei) 患”影響體(ti) 驗，同時節省排隊購票時間等。可以說，預約製和線上化是大勢所趨。

　　另一方麵，消費者也反映，預約常態化不宜“絕對化”，還應多一些靈活調整。

　　在北京生活的龍女士就曾有過不太愉快的經曆。今年初，龍女士和家人外出時無意中發現街頭有一家感興(xing) 趣的專(zhuan) 業(ye) 博物館，上前詢問，卻被告知隻有提前預約一種入館方式。“當天入館人流量並不大，如果參觀瀏覽量未達上限，我們(men) 卻單純因為(wei) 沒有提前預約而被拒之門外，實在是讓人難以理解。”抱憾而歸的龍女士說，預約製雖好，但不能太刻板。

　　比如，莫把老人拒之門外。實行預約製，雖然對多數人來說操作輕鬆便捷，但對不熟悉網絡的老年群體(ti) 來說卻相當於(yu) 新的門檻。據了解，部分場所設置了老年人愛心服務窗口，可以辦理現場購票，消費者希望類似做法可以普遍推廣。

　　再如，在預約製之外增加一些靈活安排，以更好滿足市民需求。“生活在城市，或是突然趕上好天氣、或是偶得空閑，總有一時興(xing) 起、臨(lin) 時起意的時候，在當日預約參觀量未達上限的情況下，作為(wei) 城市公共資源的景區、文博場所等在預約、售票方麵可以更加靈活，為(wei) 市民保留一份隨性和浪漫。”龍女士說。

　　此外，預約服務要更精細、透明、便利消費者。據了解，目前有的景區門票需要提前1周搶，有的需要提前5天；放票時間有的在下午或傍晚，有的則在夜裏12點。“深夜搶票”甚至在社交網絡上形成熱點話題。對此，有關(guan) 專(zhuan) 家建議，能不能把放票時間集中在白天？能不能合理分配，對接團隊遊客和散客的不同需求？在出行消費迅速攀升的背景下，相關(guan) 方麵能否及時評估市場變化，在承載範圍內(nei) 盡可能增加旺季門票的供給？

　　預約製下，對於(yu) 大量免費場館，消費者“先約了再說”的行為(wei) 不同程度存在，此時不僅(jin) 應把爽約票及時回填票池，還應做好測算評估，根據爽約票占比適當擴大門票的投放量。

　　“預約製終究隻是一個(ge) 手段，為(wei) 大眾(zhong) 提供品質化、人性化的服務才是目的。”景俊美說，作為(wei) 城市公共資源的景區、文博場所等切莫在門票預約上走向極端，不要以“智慧生活”為(wei) 名築起“數字圍牆”，而應充分調度資源、做好精細服務，努力讓乘興(xing) 而來的人們(men) 滿意而歸。（李婕）