央廣網北京7月18日消息（記者呂紅橋）經濟之聲係列報道《優(you) 化營商環境：新探索 新樣本》，18日推出第二篇：政務服務再優(you) 化，打通企業(ye) 辦事“堵點”。

　　貴陽一家顯示屏企業(ye) 今年訂單大幅增長，為(wei) 滿足市場需求，企業(ye) 決(jue) 定在二期廠房內(nei) 新增加一條電子玻璃原材料生產(chan) 線。不過，二期廠房規劃已經完成，調整、變更規劃需要住建、消防、綜合執法等多個(ge) 部門重新審批。再走一遍審批流程，讓公司董事陳卡斌感到有些吃力，他的第一反應是找“包保人”來協調解決(jue) 問題。“包保人”是貴陽高新區今年新組建的一支幹部隊伍，職責是對當地企業(ye) 分解包保，提供全方位服務。“包保人”第一時間把陳卡斌的困難反饋給相關(guan) 職能部門，最後隻用了12個(ge) 工作日，規劃調整就順利通過審批。陳卡斌說：“整個(ge) 事情都是‘包保人’他們(men) 自己下企業(ye) 來處理一些相關(guan) 資料的問題，他們(men) 去協調。我們(men) 去年產(chan) 值5.3個(ge) 億(yi) ，今年衝(chong) 7個(ge) 億(yi) 。”

　　政務服務是評價(jia) 營商環境的重要指標甚至關(guan) 鍵指標。今年以來，我國政務服務繼續優(you) 化。一些地方在以前減少審批事項、窗口融合、流程簡化的基礎上，開展了主動服務、靠前指導，貴陽高新區的“包保人”製度就是其中之一。

　　今年政務服務優(you) 化的另一個(ge) 方向是打破地域限製。國家發改委在2022年優(you) 化營商環境工作要點中提到，繼續推進省內(nei) 通辦、跨省通辦，推進政務服務標準化規範化便利化，用好政務服務平台，推動電子證照擴大應用和全國互通互認，實現更多政務服務網上辦、掌上辦、一次辦。內(nei) 蒙古烏(wu) 蘭(lan) 浩特就與(yu) 吉林白城的5個(ge) 縣市實現了政務服務事項跨省通辦。兩(liang) 地群眾(zhong) 異地經商辦企業(ye) ，不再需要多地跑、折返跑。個(ge) 體(ti) 戶表示：“要不然還得跑到那邊的審批大廳，上那邊辦去，這一來一回的費用不說，還得耽誤時間，咱這塊的窗口給老百姓辦了個(ge) 實事，節約金錢還節約時間了。”

　　跨省通辦更大規模的突破在西南地區。5月下旬，廣西正式加入貴州、重慶、四川、雲(yun) 南、西藏共同組成的政務服務跨省通辦合作，這個(ge) 區域合作也正式升級為(wei) 西南地區政務服務跨省通辦。6月份，第二批共42項跨省通辦事項清單公布，工作人員說，這些事項在區域內(nei) 可以無差別受理、同標準辦理、線上線下融合服務。工作人員介紹，第二批事項中“全程網辦”的事項有32項，由群眾(zhong) 個(ge) 人事項為(wei) 主，向企業(ye) 法人事項拓展，涵蓋了企業(ye) 經營多個(ge) 環節，同步推進西南地區政務服務跨省通辦從(cong) 能辦向好辦向易辦轉變。

　　今年政務服務優(you) 化還有一大方向，就是建立健全企業(ye) 反映投資審批問題的辦理和反饋機製，及時回應解決(jue) “堵點”問題。安徽最近就在省政務服務中心辦事大廳設立了“辦不成事”反映窗口，專(zhuan) 門受理服務對象辦事時遇到的4大類問題，包括受理不及時、辦理超時、推諉扯皮，辦事拖拉等。工作人員登記相關(guan) 問題信息，同步錄入互聯網＋效能管理信息化平台，跟蹤督辦。安徽省直效能辦副主任朱宗莊說：“屬於(yu) 能夠辦理的事情，要立即進行辦理。屬於(yu) 不能辦理的，要一次性告知。跨部門辦理的，牽頭部門要負主要責任，要進行會(hui) 商。一定要為(wei) 群眾(zhong) 、為(wei) 企業(ye) 把事情辦好，更好地樹立我們(men) 政府機關(guan) 的形象。”