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　　近日，視頻網站平台會(hui) 員亂(luan) 象頻頻曝出。不少消費者反映，一些網站平台“套路”消費者充值會(hui) 員，但相應的權益卻難以得到保障。規範網絡視聽服務收費，讓會(hui) 員製度更加公平合理和透明，成為(wei) 網絡視頻行業(ye) 亟待解決(jue) 的一個(ge) 問題。

　　“退訂‘1元會(hui) 員’需補差價(jia) ”“賬號解封需要充值更貴的會(hui) 員”……近日，視頻網站平台會(hui) 員亂(luan) 象頻頻曝出。不少消費者反映，一些網站平台“套路”消費者充值會(hui) 員，但相應的權益卻難以得到保障。

　　近年來，網絡視頻內(nei) 容不斷豐(feng) 富，設備終端日漸多元，視頻網站平台“增值服務”也花樣百出，“增收項目”五花八門。過去消費者充值即能享受的各種權益和服務，演變出複雜的會(hui) 員等級、成長體(ti) 係。不少消費者感覺看視頻節目越來越麻煩，需要付費的內(nei) 容越來越多。規範網絡視聽服務收費，讓會(hui) 員製度更加公平合理和透明，成為(wei) 網絡視頻行業(ye) 亟待解決(jue) 的一個(ge) 問題。

　　會(hui) 員體(ti) 係複雜，充值“套路”滿滿

　　近日，有消費者反映，使用愛奇藝年費會(hui) 員賬號登錄3個(ge) 設備後，賬號被封，想要解封就得充值更貴的會(hui) 員。“要解封就要充會(hui) 員，幹脆說交錢才能解封算了。”不少網民對此嘩然。

　　愛奇藝回應稱，由於(yu) 技術原因，造成部分用戶點擊解封頁麵時跳轉到了錯誤的頁麵，用戶可通過自助修改密碼來解除封停，並不存在需充值更貴會(hui) 員才能解封的情況。不過，很多網民對這一解釋並不信服。

　　另一家視頻網站平台優(you) 酷，同樣因為(wei) 會(hui) 員問題引發爭(zheng) 議。多名消費者反映，在充值優(you) 酷會(hui) 員時，頁麵彈出“優(you) 酷月月省”活動界麵，支付1元後默認簽約一年。除首月外，每月將自動扣費12元。陝西安康的小柯告訴記者：“我沒有長期會(hui) 員需求，隻是為(wei) 了追一個(ge) 熱播劇，看完後選擇了提前終止參與(yu) 該活動，卻立馬收到了扣費24元的提示。”

　　優(you) 酷回應稱，這是優(you) 酷推出的會(hui) 員優(you) 惠產(chan) 品，相關(guan) 頁麵已對活動規則進行明確告知。若提前退出，需按會(hui) 員費25元/月退回已享優(you) 惠。不過，很多消費者認為(wei) 平台並未明確告知，默認簽約一年的行為(wei) 屬於(yu) 霸王條款。

　　此外，各視頻平台都設置了不同等級的會(hui) 員製度，並對觀看視頻所使用的設備、投屏、清晰度等方麵權益做出了不同的限製。

　　會(hui) 員越來越貴，權益卻在打折

　　近年來，視頻網站平台的會(hui) 員費不斷上漲。據報道，2020年至今，一些視頻平台多次進行會(hui) 員提價(jia) ，甚至有黃金VIP會(hui) 員連續包月的漲幅高達60%以上。雖然會(hui) 員費在上升，但不少消費者反映，會(hui) 員的權益卻在打折。

　　北京市民董浩向記者抱怨，雖然視頻網站大都打著“免廣告”“會(hui) 員跳廣告”等噱頭，但隻能免去或跳過正片播放前的廣告，並不能真正免除廣告困擾。“開通會(hui) 員後，視頻開頭還插入一個(ge) VIP專(zhuan) 屬推薦，必須要手動關(guan) 閉。有時候劇中又跳出來一兩(liang) 個(ge) ，這和非會(hui) 員有什麽(me) 區別呢？”

　　開通會(hui) 員，也不意味著能隨意看劇，部分影視作品會(hui) 員也得額外付費。董浩說，他和不少朋友都碰到過“會(hui) 員還需付費購買(mai) ”的問題。“部分院線新片都需要單獨繳費才能觀看，費用在2元到10元不等，且僅(jin) 在48小時內(nei) 有效。”

　　此外，一些視頻網站“說話不算數”也讓會(hui) 員有苦難言。據報道，某熱播劇原本承諾每周更新6集的會(hui) 員專(zhuan) 享集，而視頻平台卻突然由於(yu) “介質原因”，一周隻更新了3集。

　　成為(wei) 會(hui) 員容易，取消會(hui) 員則很難。記者發現，在一些視頻網站平台上，在用戶“個(ge) 人中心”頁麵裏，“立即續費”的選項十分突出，然而“取消自動續費”選項卻藏得很深。一些視頻網站平台設置的“自動續費”，需要通過第三方支付平台才可以取消。

　　會(hui) 員製度有待規範，自律與(yu) 監管亟待加強

　　一位業(ye) 內(nei) 人士告訴記者，近年來，視頻網站平台付費會(hui) 員數量增長緩慢，有時甚至出現減少的情況。加之短視頻行業(ye) 擠占市場份額，對傳(chuan) 統的視頻網站平台構成了較大衝(chong) 擊。為(wei) 扭轉這一局麵，不少視頻網站平台在“掘金”會(hui) 員方麵煞費苦心。

　　視頻網站平台的競爭(zheng) 與(yu) 發展，不能打消費者的算盤。在中國政法大學教授陳忠雲(yun) 看來，導致很多視頻平台“坑”會(hui) 員的根本原因在於(yu) ，平台缺乏優(you) 質的內(nei) 容，留不住更多的用戶。“變相漲價(jia) 也好，各種套路式的誘導充值也好，都不利於(yu) 平台的長期發展，隻有深耕內(nei) 容才是王道。”陳忠雲(yun) 表示。

　　對於(yu) 當前視頻網站平台會(hui) 員亂(luan) 象，北京京師律師事務所律師熊超認為(wei) ，視頻會(hui) 員服務協議多屬於(yu) 格式合同。根據合同法規定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那麽(me) 該條款應視為(wei) 無效，不具有任何法律效力。消費者的知情權、選擇權、公平交易權應該得到應有保障。

　　熊超建議，視頻網站平台應加強自律，同時相關(guan) 部門應強化監管。尤其應對開通會(hui) 員協議的合法合規性、服務內(nei) 容是否全麵真實以及是否涉嫌誘導消費等方麵加強審查。須出台相應的標準，對會(hui) 員製度進行規範，對違反法律法規的平台進行相應的處罰。

　　劉兵