超九成涉嫌存在測評標準類問題，過半涉嫌存在商測一體(ti) 問題

　　“第三方測評”能信嗎？

　　專(zhuan) 家指出，應設置行業(ye) 準入門檻，並強化對測評人員的審核

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　　近年來，“第三方測評”大量出現，但其測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌“以商養(yang) 測”及“以測養(yang) 商”的現象屢見不鮮。對此，專(zhuan) 家指出，應明確規定從(cong) 事“第三方測評”的準入條件，同時強化對測評人員的審核，推進實名製認證，商品信息認證，使測評者和商品信息有源可溯。

　　缺乏測評標準、自立測評標準、測評標準前後不一致；誇大宣傳(chuan) 、虛假測評、測評產(chan) 品與(yu) 實物不符、做商業(ye) 性廣告……

　　今天，中國消費者協會(hui) (以下簡稱中消協)發布的《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》(以下簡稱《報告》)顯示，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多。

　　此外，《報告》還顯示，55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體(ti) 、以商養(yang) 測類的模式，難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買(mai) 的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

　　準入門檻低，相關(guan) 賬號眾(zhong) 多

　　所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及CNAS(中國合格評定國家認可委員會(hui) )認可的組織或者個(ge) 人，宣稱通過自身測評或引用對比專(zhuan) 業(ye) 檢測結果、分析調研數據、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、設計、成分、服務、性價(jia) 比等方麵進行橫向或縱向比較，並將結果主要通過自媒體(ti) 以圖文、視頻或直播的形式進行發布推廣，為(wei) 消費者提供購買(mai) 參考。

　　北京市中聞律師所律師李斌指出，“第三方測評”具有非官方性特征，但其測評的結果客觀上會(hui) 影響消費者購買(mai) 行為(wei) ，客觀公正科學的測評結果有助於(yu) 實現消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益。反之，則可能誤導消費者，損害消費者的合法權益。同時，不客觀、不公正以及不科學的測評結果還會(hui) 損害經營者商業(ye) 信譽，破壞公平競爭(zheng) 的商業(ye) 環境。

　　中消協有關(guan) 負責人指出，當前，市場上“第三方測評”賬號眾(zhong) 多，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌以商養(yang) 測的現象屢見不鮮。少數“第三方測評”非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序。

　　為(wei) 此，近日，中消協對抖音、小紅書(shu) 、快手、B站、西瓜視頻等12個(ge) 互聯網平台共計350家“第三方測評”賬號進行了體(ti) 驗式調查。調查發現，整個(ge) “第三方測評”市場處於(yu) 發展前期階段，準入門檻低，市場參與(yu) 主體(ti) 呈現零散特征，具備法人背景的賬號僅(jin) 占比23.4%。

　　缺乏測評標準、虛假評測等問題頻現

　　此次體(ti) 驗式調查發現，一些“第三方測評”存在缺乏測評標準、自立測評標準、測評標準前後不一致等問題。

　　例如，抖音平台賬號“小紅花測評”在2022年11月測試一款“喵小俠(xia) 奶片”商品時表示，其它奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chan) 品配料表後，以自身的品嚐體(ti) 驗得出該奶片的香味最為(wei) 濃鬱(測過8款中最好的一款)。然而，奶片中含有植脂末和食用香精並不能完全代表產(chan) 品有問題、不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chan) 品就絕對放心。測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現象。

　　快手平台賬號“小楊數碼圈”於(yu) 2022年1月至9月先後4次對不同手機進行溫度測試。在經過一定時間運行遊戲後，使用測溫儀(yi) 對手機正麵及背麵進行測溫，並對手機的溫控效果進行點評，4次測評結果出入較大，不同品牌的手機測評前後標準不一。

　　此次調查還發現，有的測評賬號誇大宣傳(chuan) 。例如，小紅書(shu) 平台賬號“喵噠噠噠噠”在視頻作品中對兩(liang) 款護膚產(chan) 品進行誇大宣傳(chuan) ，使用絕對性詞語對產(chan) 品進行相關(guan) 描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”。存在誇大產(chan) 品功效，虛假宣傳(chuan) 的現象。

　　有的測評賬號涉嫌虛假測評，存在不正當競爭(zheng) 嫌疑。例如，B站平台賬號“金匯智”在測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經查詢，該商品在淘寶、京東(dong) 及小紅書(shu) 博主正麵評論居多，多數商品消費者反饋中未出現博主所說的情況，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價(jia) ，判斷該測評作品存在一定的不正當競爭(zheng) 嫌疑。

　　還有很多測評賬號涉嫌做商業(ye) 性廣告。例如，B站平台賬號“德文來啦”以打假為(wei) 主，測評方法為(wei) 主觀使用體(ti) 驗，在實際使用中對比產(chan) 品功效是否和宣傳(chuan) 一致。但其在2022年11月5日、6日、8日分別測評料理機、地板清潔液、語音聲控燈三款產(chan) 品，對測試結果表現較好的商品設置電商平台跳轉鏈接。

　　建議設置準入門檻，加大監管力度

　　針對“第三方測評”存在的問題，李斌認為(wei) ，政府監管、行業(ye) 自律、社會(hui) 監督應協同發力。應明確規定從(cong) 事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻並製定合理的申請審批機製，針對從(cong) 事商業(ye) 行為(wei) 的測評賬號進行統一備案管理，強化對測評人員的審核，推進實名製認證，商品信息認證，使測評者和商品信息有源可溯，營造良好的“第三方測評”環境；夯實“第三方測評”主體(ti) 責任，做到“誰測評、誰負責”；監管部門應加大監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

　　中消協則建議，平台方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。如對測評類賬號進行身份認證，設置“第三方測評”標簽，通過賬號標簽向消費者進行正麵推廣，針對未持有相關(guan) 標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽。加強對平台內(nei) 的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳(chuan) 帶貨管理以及賬號粉絲(si) 管理等多重監管機製，以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體(ti) 係”，為(wei) 測評賬號管理提供科學有效的數據管理指標。

　　“接下來，我們(men) 將繼續對‘第三方測評’這種商業(ye) 營銷宣傳(chuan) 模式進行監督，重點加強對商測一體(ti) 、以商養(yang) 測的‘第三方測評’進行監督。”中消協有關(guan) 負責人說。

　　(工人日報)