據新華社北京3月14日電（記者鄒多為(wei) ）作為(wei) 現代服務業(ye) 的重要組成部分，我國家電服務業(ye) 在經濟社會(hui) 發展中的地位和作用日益凸顯。中國家用電器服務維修協會(hui) 13日發布的數據顯示，根據初步測算，2023年，家電服務業(ye) 總體(ti) 規模近萬(wan) 億(yi) 元，活躍法人單位數約10萬(wan) 家，服務收入及盈利增長已超過製造和銷售行業(ye) 。

　　3月15日國際消費者權益日即將到來之際，中國家用電器服務維修協會(hui) 副會(hui) 長13日在3·15家電服務業(ye) 消費者權益革新大會(hui) 上表示，隨著數字化平台加快建設和配件倉(cang) 結合配件物流體(ti) 係在各地建立起來，我國家電企業(ye) 可以通過係統調度將消費者訴求精準到每一位服務工程師，從(cong) 而保障一次上門即可完成服務，在提升消費者服務體(ti) 驗的同時，也降低了服務成本。

　　據介紹，近年來，我國家電服務業(ye) 消費者權益保護顯現出一些新特點，比如消費者權益保護意識和能力不斷增強、國家政策性保護明顯、企業(ye) 責任明確、政府監管和社會(hui) 組織監督力度大等。新一代消費主流群體(ti) 呈現出的消費更加理性、選擇更加多樣性、體(ti) 驗式場景化和個(ge) 性化等趨勢，也推動了消費者權益保護向消費者權益革新轉變。

　　家電產(chan) 品是提高生活和工作質量的載體(ti) 。消費者對服務的需求必將促使家電服務業(ye) 和企業(ye) 重視維修性技術和保障性技術以及新的技術和管理手段。

　　《光明日報》（2024年03月15日 01版）