“在我們(men) 接到的熱線電話和線下谘詢中，以青少年學業(ye) 或家庭問題的谘詢數量最多，占比約三分之二。”遼寧大連12355青少年服務台（以下簡稱“大連12355”）專(zhuan) 業(ye) 谘詢委員會(hui) 委員、危機幹預專(zhuan) 班首席專(zhuan) 家、精神心理科主任醫師桂冰介紹。桂冰從(cong) 事相關(guan) 工作已有20餘(yu) 年，她告訴記者，開學以及考試前後，跨階段適應期，如小升初、初升高等，是谘詢的高峰期。

　　一天，大連12355接到小李（化名）家長打來的電話。正在上高中的小李拒絕上學，甚至出現反複自傷(shang) 的行為(wei) ，家長十分擔心。熱線專(zhuan) 家初步研判，問題無法通過簡單的谘詢解決(jue) ，將情況上報服務台，並推薦其預約線下專(zhuan) 家義(yi) 診。

　　線下谘詢當天，桂冰負責接待一家三口。她發現，孩子的手臂上已經傷(shang) 痕累累。小李說，爸媽努力工作，為(wei) 自己創造了良好的學習(xi) 條件。哥哥考到北京大學，自己也不想讓父母失望。雖然小學時成績一直名列前茅，但上了高中後，無論怎麽(me) 努力成績都不理想，還沒有朋友。居家上網課期間，由於(yu) 每天可以上網聊天、玩遊戲，他的社交情況得到改善。不過，爸媽認為(wei) 他的成績下降是沉迷手機所致，從(cong) 最初的提醒到指責，最後沒收手機。小李覺得很難受，偶爾出現自傷(shang) 行為(wei) ，用小刀割自己。

　　“他不是想自殺”，桂冰分析，小李這麽(me) 做是想通過自傷(shang) 找到自我價(jia) 值感，覺得自己的生命還在。

　　而小李的反應如此激烈，是多種因素共同作用的結果。桂冰說：“你喜歡攝影，他喜歡遊泳，我喜歡旅遊……作為(wei) 一個(ge) 生命存在來講，我們(men) 可以有很多的生命支柱。但對於(yu) 這個(ge) 孩子而言，他的支柱隻有一個(ge) ，那就是學習(xi) 。當他沒有考好時，就會(hui) 覺得自己什麽(me) 都不是，整個(ge) 人生的大廈崩塌了。”

　　與(yu) 此同時，人際交往的問題困擾著他。人際交往技能是在和朋友之間打鬧、玩耍中一點點學會(hui) 的。而小李平時很少和別人互動，自然難以交到朋友。而網課為(wei) 學生上網提供了便利，不過，網絡在助力社交的同時，呈現休閑狀態，與(yu) 之前的學習(xi) 生活形成鮮明對比，自律性欠佳的學生容易沉迷其中。除此之外，親(qin) 子間經常發生衝(chong) 突，也使得小李產(chan) 生了更強烈的逆反。

　　經過了解與(yu) 分析，桂冰建議小李接受以個(ge) 人為(wei) 主，家庭為(wei) 輔的心理治療。同時，適當運動，在生理上獲得快樂(le) 的感覺，從(cong) 而改善情緒；看一些紀錄片，拓展視野，“內(nei) 心的世界擴大了，我們(men) 的問題可能就會(hui) 變小了”。此外，心理谘詢師還定期開展家庭訪談，讓小李和他的家長真正意識到人生是一場馬拉鬆，不要過度糾結成績。

　　經過一年多的心理治療，小李的狀況得到了改善。雖然谘詢還在繼續，但如今的他不僅(jin) 不再出現自傷(shang) 行為(wei) ，還考上了一所很好的大學。

　　“不論是熱線也好，谘詢也罷，都是在解決(jue) 問題，處於(yu) 堵漏的階段。”桂冰說，我們(men) 應該將心理幹預的關(guan) 口前移，把重點放在預防上來。

　　家長首先要學會(hui) 將孩子培養(yang) 成一個(ge) 健康的人，而不是一個(ge) 處於(yu) 焦慮之下，力求拿到高分的學習(xi) 機器。孩子是一張白紙，如果他經常接收的信息是：“隻有學習(xi) 好才能被人看得起”，那麽(me) 在他的世界觀中，學習(xi) 不好，生命就沒有存在的價(jia) 值和意義(yi) 。

　　其次，家長需要注重培養(yang) 孩子的自律性，而非一味地控製。正如有些父母鼓勵孩子自己去總結錯題一樣，雖然一開始會(hui) 很慢，但當孩子慢慢養(yang) 成習(xi) 慣，能力便會(hui) 提高。麵對網絡娛樂(le) ，當學生自製力提升時，就不容易陷入其中無法自拔。

　　在大連12355，和小李一樣，通過谘詢逐漸走出心理困境的人還有很多。大連12355多措並舉(ju) ，率先引入大數據分析、AI智能服務等智慧管理模式，搭建樞紐型青少年事務綜合服務平台，為(wei) 廣大青少年提供項目化、菜單化服務。這裏不僅(jin) 設有人工與(yu) 智能機器人24小時無縫銜接的熱線服務、小程序解答服務，每周還會(hui) 請專(zhuan) 科醫生為(wei) 孩子做免費義(yi) 診、開展親(qin) 子沉浸式體(ti) 驗等自護力、抗逆力教育實踐活動，例如親(qin) 子沙盤、音樂(le) 減壓等，幫助孩子宣泄壓力、充電蓄能。

　　在新冠肺炎疫情期間，大連12355更是開展了一係列心理支持活動，不僅(jin) 為(wei) 疫情防控一線工作人員及子女組建了服務專(zhuan) 班，而且整合各方資源堅持每晚8點-9點開設為(wei) 時一個(ge) 小時的線上直播，邀請心理、學業(ye) 、人生規劃等各方麵專(zhuan) 家，與(yu) 青少年和家長在線互動、答疑解惑。

　　與(yu) 此同時，大連12355還會(hui) 在中高考、開學前後等特殊時間節點走進校園，為(wei) 學生開展減壓賦能、普法自護相關(guan) 活動，促進青少年健康茁壯成長。