11年間配送30餘(yu) 萬(wan) 件包裹零差評【京東(dong) 快遞員宋學文】

　　11年來，有這樣一名普通的快遞員，他把收寄快遞做成了一門“學問”。在平凡崗位中做到不平凡，他就是宋學文。

　　從(cong) 2011年加入京東(dong) 物流以來，宋學文累計配送了30餘(yu) 萬(wan) 件包裹，行程超過32萬(wan) 公裏，零差評、零投訴、零安全事故。作為(wei) 共產(chan) 黨(dang) 員，宋學文始終踐行著“為(wei) 人民服務”的宗旨。工作中，往往是哪裏有需要，他就會(hui) 第一時間主動申請去支援。去年以來，他先後主動報名服務冬奧會(hui) 和支援上海抗疫保供的物流工作。如今，他已成長為(wei) 一名快遞營業(ye) 部負責人，還承擔起京東(dong) 快遞在北京的一部分運營規劃工作。

　　宋學文告訴新京報記者，“爭(zheng) 取把平凡的工作做到極致，就是不平凡不簡單”。

　　近日，2296名黨(dang) 的二十大代表名單公布，宋學文的名字也在其中。過去11年間，宋學文在收獲個(ge) 人成長的同時用“有速度更有溫度”的初心，贏得了所有他服務的消費者的尊重。

　　【人物簡介】

　　宋學文

　　京東(dong) 快遞員，自2011年加入京東(dong) 物流以來，宋學文累計配送了30餘(yu) 萬(wan) 件包裹，行程超過32萬(wan) 公裏，零差評、零投訴、零安全事故。在過去的11年間，宋學文從(cong) 一名普通的快遞員成長為(wei) 基層管理者。自2017年至今，他先後獲得“首都勞動獎章”“全國五一勞動獎章”“最美快遞員”“全國勞動模範”“全國優(you) 秀共產(chan) 黨(dang) 員”等榮譽稱號。在國慶70周年慶祝活動中，他作為(wei) 快遞員的代表出現在“美好生活”方陣中，並在該活動中被評為(wei) “先進個(ge) 人”。

　　為(wei) 提升處理急難問題本領“苦練內(nei) 功”

　　“30餘(yu) 萬(wan) 件包裹，零差評”是什麽(me) 概念？作為(wei) 一名快遞員，宋學文稱自己將滿足消費者需求作為(wei) 使命，始終對消費者保持熱心，對工作保持熱忱。

　　為(wei) 滿足客戶著急取件需求，宋學文曾半小時內(nei) 從(cong) 2000多件快遞中找出包裹並冒雨送達；對於(yu) 上班時間不方便、家裏有嬰兒(er) 的客戶，他也會(hui) 提前進行電話溝通，商議合適的配送時間，對孤老傷(shang) 殘居民或兒(er) 童獨自在家，他都多一句問候叮囑，用真情實感傳(chuan) 遞暖心服務。

　　2013年，在熟悉了快遞工作後，他積極總結經驗，探索創新工作方法，通過定期對所配送區域內(nei) 用戶消費規律統計分析，了解掌握客戶需求，對配送時間和配送方式進行調整優(you) 化，做到按需精準配送，使配送效率得到明顯提高，工作方法在快遞員隊伍中被廣泛推廣。

　　為(wei) 提升處理急難問題本領宋學文“苦練內(nei) 功”，甚至記下了他所負責片區上百家公司情況，成為(wei) 片區的“活地圖”。

　　宋學文對新京報記者表示，“作為(wei) 一線的快遞小哥，我們(men) 的日常工作就是將每一單貨物安全、及時地送到客戶手中，通過高標準完成本職工作服務好客戶，我們(men) 送出的貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹裏的可能是承載家人惦念的土特產(chan) 、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎勵自己的禮物等，想著這些，就覺得我們(men) 每天傳(chuan) 遞的不僅(jin) 僅(jin) 是這些物品本身，更是物品背後的情誼和價(jia) 值”。

　　談到為(wei) 什麽(me) 要在完成工作的同時“苦練內(nei) 功”，他稱，作為(wei) 快遞員，通過平時工作的經驗積累，能夠在特殊應急情況下，在被需要的時候，盡可能多出一份力。

　　宋學文談道，在一些突發情況下，保障物流暢通也是在承擔社會(hui) 責任。正是這份對職業(ye) 的責任感和使命感，使得宋學文在平凡崗位上持續地發光發熱，憑借著突出的表現，自2017年至今，他先後獲得“首都勞動獎章”“全國五一勞動獎章”“最美快遞員”“全國勞動模範”“全國優(you) 秀共產(chan) 黨(dang) 員”等榮譽稱號。在國慶70周年慶祝活動中，他作為(wei) 快遞員的代表騎著電動車，背上快遞箱，在“美好生活”方陣中，充滿驕傲和自信地駛過天安門。

　　主動報名服務冬奧會(hui) 和支援上海抗疫

　　作為(wei) 共產(chan) 黨(dang) 員，宋學文始終踐行著“為(wei) 人民服務”的宗旨。工作中，往往是哪裏有需要，他就會(hui) 第一時間主動申請去支援。去年以來，他先後主動報名服務冬奧會(hui) 和支援上海抗疫保供的物流工作。

　　北京2022年冬奧會(hui) 和冬殘奧會(hui) 籌辦期間，宋學文也主動請纓參加集團冬奧保障項目組，組織成立“青年黨(dang) 員先鋒隊”，克服天氣嚴(yan) 寒、賽事場地比較分散、轉播商設備貴重、直接服務境外媒體(ti) 工作人員等困難壓力，圓滿完成冬奧物流服務保障任務，得到冬奧組委表揚和肯定。

　　從(cong) 2021年初到今年3月，14個(ge) 月間，從(cong) 張家口到北京，從(cong) 測試賽到冬奧會(hui) 再到冬殘奧會(hui) ，宋學文一直服務在冬奧一線，他先後帶隊負責張家口雲(yun) 頂滑雪公園和北京首都體(ti) 育館物流儲(chu) 存區的物流保障工作。

　　冬天的張家口，平均氣溫能達到零下10℃，宋學文和他的團隊經常需要在賽前的1至2個(ge) 小時內(nei) 把所有辦公及賽事物資布置到位，由於(yu) 賽場地勢高、坡度大、易結冰，他們(men) 往往需要踩著“冰爪”循路而上。

　　然而一旦遇到暴風雪，沒幾分鍾室外的雪就會(hui) 積得很厚，搬運物資也就更費勁。很多情況下因為(wei) 時間緊，宋學文隻能吃泡麵對付一口，可是因為(wei) 溫度太低，泡麵基本都泡不開，吃的時候還是硬的，同事們(men) 都笑稱是“幹脆泡麵”。

　　2022年的春節，為(wei) 了保障冬奧，宋學文和團隊留在了張家口，在除夕夜，大家一起包餃子、看春晚，過了一個(ge) 不一樣的春節。宋學文說：“雖然不能回家，但家裏人都知道冬奧的重要性，能為(wei) 這樣世界級的賽事做準備，對於(yu) 我們(men) 每個(ge) 人來說都是一種榮幸。”

　　今年4月，在宋學文剛剛完成冬奧會(hui) 、冬殘奧會(hui) 的物流服務後，聽聞公司發布援滬召集令，宋學文再次主動報名，作為(wei) 領隊帶領首批北京援滬“京東(dong) 小哥”出發。在上海的近3個(ge) 月裏，宋學文除了支援收派快遞，還要負責同行支援人員的後勤保障、防疫防護等工作。

　　“我們(men) 每天要做一次核酸檢測、兩(liang) 次抗原檢測，工作時需要穿上整套的防護服和鞋套，戴上N95口罩和防護麵罩。”入夏後，上海的氣溫不斷上升，宋學文和同事們(men) 每次脫去防護服時，裏麵的衣服全部濕透了。就在這樣艱苦的條件下，一件件包裹被送出，宋學文和同事們(men) 也收獲了上海人民一聲聲感謝。

　　“很多人都對我們(men) 表示感謝，讓我們(men) 感受到了上海人民的溫暖。”宋學文說，在疫情不嚴(yan) 重的小區，允許送貨上門，“有的爺爺奶奶堅持給快遞員錢表達感謝，大家都婉言謝絕了”。

　　宋學文談道，他牢記習(xi) 近平總書(shu) 記對快遞員的寄語和鼓舞，時時處處以共產(chan) 黨(dang) 員標準嚴(yan) 格要求自己，麵對新冠肺炎疫情物資保障、北京2022年冬奧會(hui) 冬殘奧會(hui) 服務保障等重大任務，總是不懼艱險、衝(chong) 鋒在前，以實際行動踐行共產(chan) 黨(dang) 員的責任使命，發揮共產(chan) 黨(dang) 員先鋒模範作用。

　　把每次收送包裹都當作考試

　　2021年4月，宋學文前往北京首都體(ti) 育館，迎接一場“大考”——“相約北京”冬季體(ti) 育係列測試活動全麵展開了。在十天的時間內(nei) ，北京冬奧會(hui) 和冬殘奧會(hui) 所有冰上項目的競賽組織、場館運行和服務保障等工作都要接受一次全麵的“模擬考”，作為(wei) 賽事的物流保障團隊，宋學文和團隊成員在賽前做了大量細致的工作，比賽前家具的快速安裝、運輸以及開賽後的應急保障工作，都進行了反複練習(xi) 。

　　在10天的測試賽裏，場館、防疫、醫療以及物流轉場等工作有序進行，宋學文帶領團隊分秒必爭(zheng) 、準時高效，圓滿完成了4781件家具按時到位的任務。當回憶起賽事服務的點滴時，他說，“當時的確非常辛苦，但我們(men) 圓滿完成了工作，也是為(wei) 冬奧會(hui) 作出了自己的一份貢獻，感到非常自豪”。

　　對宋學文來說，“大考”不僅(jin) 是國家大型會(hui) 議等服務保障工作，每一次寄遞都是一次考試。

　　他認為(wei) ，現在的消費者已經習(xi) 慣使用電商購物、習(xi) 慣寄快遞替代自己拖行李，人們(men) 已經越來越離不開物流了，物流就是最重要的保障工作，它保障了人們(men) 的日常所需，也承擔起了社會(hui) 責任。

　　作為(wei) 新業(ye) 態裏的數百萬(wan) 基層快遞員中的普通一員，能被選為(wei) 黨(dang) 的二十大代表，宋學文稱他感到非常榮幸，他也在日常工作中帶動了身邊一批快遞小哥積極向黨(dang) 組織靠攏，“在工作過程中，我的確經常和其他快遞小哥交流，他們(men) 也愛和我聊天，比如咱們(men) 北京的快遞員欒玉帥，他本身就非常優(you) 秀，業(ye) 務能力強，很積極主動，我們(men) 兩(liang) 個(ge) 經常聊天，聊的內(nei) 容也不局限於(yu) 業(ye) 務，他對黨(dang) 組織的向往也可以從(cong) 和他的相處和聊天中感受到，我也常常與(yu) 他分享自己對共產(chan) 黨(dang) 員身份的理解”。

　　宋學文對新京報記者表示，雖然快遞員做的是最平凡的工作，但也需要多學習(xi) 、多思考。同時，在工作、生活中都要時時刻刻記住自己共產(chan) 黨(dang) 員的身份，遇到困難情況和被需要的時候都及時站出來，起到帶頭作用。

　　■ 對話

　　宋學文：爭(zheng) 取把平凡的工作做到極致

　　新京報：你來自生產(chan) 和工作第一線、在物流保障工作方麵作出了突出貢獻，請用一個(ge) 詞或一句話來形容你的工作？

　　宋學文：如果要用一個(ge) 詞來形容我的工作的話，我覺得應該是“客戶為(wei) 先”，這也是我們(men) 公司的價(jia) 值觀的重要部分，也和我作為(wei) 共產(chan) 黨(dang) 員需要踐行的“為(wei) 人民服務”宗旨密不可分。

　　新京報：你是如何理解物流保障工作在社會(hui) 運轉中的重要性的？

　　宋學文：作為(wei) 一線的快遞員，我們(men) 的日常工作就是將每一單貨物安全、及時地送到客戶手中，通過高標準完成本職工作服務好客戶。我理解快遞員送出貨物都是客戶所想所需、所期所盼，包裹裏的可能是承載家人惦念的土特產(chan) 、可能是急需的生活必需品、可能是想了很久獎勵自己的禮物等，想著這些，就覺得我們(men) 每天傳(chuan) 遞的不僅(jin) 僅(jin) 是這些物品本身，更是物品背後的情誼和價(jia) 值。

　　在一些突發情況下，快遞物流能暢通、有保障更顯重要，企業(ye) 保障物流暢通也是在承擔社會(hui) 責任。在我們(men) 公司內(nei) 部，有一項特殊的規定即全國任何地方發生災難，京東(dong) 鄰近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房裏災區所需要的物資。同時京東(dong) 也會(hui) 第一時間成立應急保障團隊，確保物資專(zhuan) 車專(zhuan) 送。去年7月20日，河南發生汛情，我們(men) 在7月21日就集結了20餘(yu) 車物資救援隊，第一時間趕往災區馳援。我們(men) 的想法很簡單，就是在被社會(hui) 、被人民需要的時候，義(yi) 無反顧地站出來，能幫一點是一點，服務消費者服務社會(hui) 。

　　新京報：結合你的工作，你認為(wei) 共產(chan) 黨(dang) 員如何在日常工作中體(ti) 現出先進性？

　　宋學文：作為(wei) 共產(chan) 黨(dang) 員，在日常生活中做到“為(wei) 人民服務”肯定是第一位的。另外，在工作中也要積極學習(xi) ，雖然我們(men) 快遞員做的是最平凡的工作，但也需要多學習(xi) 、多思考，爭(zheng) 取把平凡的工作做到極致，就是不平凡不簡單。同時，在工作、生活中都要時時刻刻記住自己共產(chan) 黨(dang) 員的身份，遇到困難情況和被需要的時候都及時站出來，起到帶頭作用。

　　新京報：你怎麽(me) 看待黨(dang) 的二十大代表的身份？

　　宋學文：作為(wei) 數百萬(wan) 基層快遞員中的普通一員，能被選為(wei) 黨(dang) 的二十大代表，感到非常榮幸，更是感受到快遞員這個(ge) 群體(ti) 正在獲得更多尊重與(yu) 關(guan) 注。然後也會(hui) 有一些小小的壓力，覺得責任更重了。

　　A04-A05版采寫(xie) /新京報記者 程子姣